威海市保险公司顾客满意度调查.doc

威海市保险公司顾客满意度调查 PAGE 4 第三帝国时代公司帝国时代 一审：　　　　　　 编号：　　　　　　 二审：　　　　　　 编码：　　　　　　 录入：　　　　　　 复核：　　　　　　 威海市保险公司顾客满意度调查 访问员保证：我保证本问卷所填内容均由我严格按照规定操作，绝对 访问员保证：我保证本问卷所填内容均由我严格按照规定操作，绝对 真实，如有一份作假，全部问卷作废，并承担相关责任。 访问员签名：　　　　　　　　　时间：　　　　　　 尊敬的女士／小姐／先生： 您好！我们是山东大学威海分校市场调研所的访问员，正在进行一项有关保险公司满意度的调查，想请教您一些看法。您的回答正确与否无关紧要，请客观陈述您的观点。我们保证对您的个人资料完全保密，敬请放心。请您在百忙之中抽出一点时间，给予合作，非常感谢！ 　　 开始时间:　　　　　结束时间:　　　　 　访问长度:　　　　　访问地点:　　　　 甄别问题：S１．您是威海市的长住居民吗？ 1.是（继续） 2.否（结束，表示感谢） S２．请问您参加了个人人寿保险吗？ 1.是（继续） 2.否（结束，表示感谢） S３．请问您本人或您的家人中有在人寿保险公司工作的吗？ 1.否（继续） 2.是（结束，表示感谢） 正式问题：（出示卡片） 您目前买的是哪家保险公司的保险？　　　　　　　　险种名称？　　　　　　　　 请问您对那一类保险产品最感兴趣？ 1.少儿类 2.养老类 3.疾病健康类 4.储蓄保障类 5.投资分红类 6.意外保险类 7.其他　　 请问您对投资分红类保险的看法如何？　　　　　　　　　　　　　　　　 还有吗？ 还有吗？ 您今后是否打算增加保费或购买新的险种？ 1.是 2.否 3.不一定 您认为这家保险公司的保费是否过高？ 1.过高 2.比较高 3.一般，还可以 4.较低 考虑收益率高低的因素，您最愿意选择的投资方式是？（最多两项） 1.股票 2.银行储蓄 3.债券 4.基金 5.保险 6.邮政储蓄 7.购置房产 8.其它 您认为目前保险产品下列哪些项目需要改进？（最多两项） 1.险种种类 2.保险期限 3.保费 4.保额 5.权利义务对等性 6.保险条款 7.其它　　 如何改进?　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 与其他投资方式相比，您认为在保险公司投保能否保证资金安全？ 1.能 2.不能（有何顾虑 ） 3.不知道 请问您是通过什么方式接触保险的？ 1.亲友推荐 2.业务员上门推销 3.自己查阅 4.保险公司产品展销座谈会（追问） 5.其它 追问：1.您参加的是哪一个公司的产品展销座谈会　　　　　　 2.您对这种产品展销座谈会的效果如何评价　　　　　　 您是以什么方式购买现有保险的？ 1.自己购买 2.业务员上门推销 3. 保险公司产品展销座谈会 4.其它　　　　 您最愿意接受的保险购买方式是？ 1.自己购买 2.业务员上门推销 3. 保险公司产品展销座谈会 4.其它　　　　 请您给接触过的保险业务员的各项素质作总体评价： 评 评 价 因 素 非常好 较好 一般 较差 非常差 业务知识 推销技巧 诚实可靠 服务态度 您对业务员与您联系的频繁程度和时间选择是否满意？ 1是 2.否 业务员辞职后，是否有新的接替者向您提供及时良好的服务？ 1.是 2.否 3.没有遇到此情况 请问您是如何缴纳续期收费的？ 1.银行代收（追问1） 2.业务员上门收（追问2） 3.自己去保险公司交 4.其他 追问1: 1.请问对此您是否感到方便？　　　　　　　　 追问2: 1.业务员收保费是否及时？ 1.是 2.否 2.业务员收保费时态度如何？ 1.好 2.一般 3.不好 您是否拨打过投保公司的呼叫中心电话？（人寿公司95519，平安公司95511， 太平洋公司95500） 1.是 2.否（跳过17、18题，问19题） 您拨打这个电话的原因是什么？ 1.投诉 2.咨询 3.提建议 4.其他　　　　 他的答复是否令您满意？ 1.是 2.否 您认为保险公司提供的产品服务是否符合其宣传？ 1.完全符合 2.基本符合 3.基本不符合 4.完全不符合 您对保险公司的宣传效果如何评价？ 1.非常好 2.较好 3.一般 4.较差 5.非常差 您对这家保险公司最满意的是（最多选三项）？ 1.险种 2.价格 3.产品推销活动 4.广告宣传 5.理赔 6.品牌形象 7.公司客户服