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大庆2017年8月份受理举报投诉情况 一、受理情况 2017年8月1日00：00至2017年8月31日24：00共受理市民来电有2205件，环比七月下降9.63%，其中包括举报投诉案件688件，咨询类等其他事项1517件。 （一）交办督察调查大队389件，占受理案件数年的56.54%; （二）交办运管处7件，占受理案件数的1.02%; （三）交办各运管稽查大队292件，占受理案件数的42.44%; （四）其他咨询类事项1517件，分别交办给相关业务部门和各县区。 二、办理情况 八月份的所有受理案件中，按期回复688件，按期回复率为100％。 （一） 交办督察调查大队389件。 具体处理情况如下： 1、经核实处以行政罚款的案件共计0件；经核实处以警告的案件共计0件；投诉案件正在举证延期处理的案件0件；公司不按规定时间带车到督查调查大队接受调查视为超期累计下发督办0次。 2、受理投诉389件；投诉按期回复389件。 （二）交办运管处7件：其中按期回复7件。 （三）交办各运管稽查大队292件；其中按期回复292件。 1、交办萨尔图运管稽查大队75件；按期回复75件。 2、交办让胡路运管稽查大队90件；按期回复90件。 3、交办龙凤运管稽查大队79件；按期回复79件。 4、交办开发区运管稽查大队17件；按期回复17件。 5、交办红岗运管稽查大队31件；按期回复31件。 （四）其他事项1517件。其中包括咨询类电话720件，分别做出了告知和解释；求助类（失物寻找等，都能尽力提供帮助）355件；车牌号码不清楚和承载合同未建立的、滴滴软件打车等不成立的投诉交办到出租车公司212件；移交到交警支队（路面发生的纠纷、违章、剐蹭等）165件；打错电话号码、辱骂报复等65件。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 三、群众来电反映的突出问题 （一）关于出租车投诉 　本月受理有关出租车投诉共计389件，其中： 1、 拒载：共接到投诉102件，占移交总量的26.22%。 2、 不按计价器收费：共接到投诉97件，占移交总量的24.94%。 3、 服务不文明：共接到投诉85件，占移交总量的21.85%。 4、 拼客问题：共接到投诉105件，占移交总量的27%。 （二）关于违规营运方面 1、非法营运严重区域：有大量自用车在新村新玛特、八百晌、萨尔图公交总站非法营运。让胡路唐人中心、大庆东站、客运枢纽站、四厂市场等人流密集的商业中心非法营运车辆也较多。 2、大庆东站、大庆西站等地段出租车短途拒载、要高价和拼客现象严重。在上下班高峰期出租车司机挑客现象严重，在上述这些地方出租车司机不按规定使用计价器产生的驾乘纠纷也较多。 （三）关于道路通行方面 本月无重大事件。 附件 ：1、举报投诉中心案件办理月结统计表（八月） 2、各运管稽查大队举报案件处理情况表（八月） 3、督查调查大队有效投诉处理情况统计表（八月） 4、督查调查大队有责投诉处理情况统计表（八月） （此页无正文） 附表一： 举报投诉中心案件办理月结统计表（八月） 承办单位 按期回复 （件） 按期回复率(﹪） 超期回复 （件） 超期回复率（﹪） 至今未回复（件） 至今未回复率（﹪） 未到期 （件） 交办案件 （件） 督查调查 大队 389 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 389 各运管稽查大队 292 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 292 运管处 7 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 7 汇总 688 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 688 附表二： 各运管稽查大队举报案件处理情况（八月） 单位名称 举报量 按期回复 超期回复 至今未回复 未到期 红 岗 31 31 0 0 0 开发区 17 17 0 0 0 龙 凤 79 79 0 0 0 让胡路 90 90 0 0 0 萨尔图 75 75 0 0 0 合计 292 292 0 0 0 附表三 各公司反馈及督查调查大队回访情况统计表（八月） 公司名称 车辆台数 交办 案件数 有效投诉 案件数 投诉率 各公司反馈情况 督察调查大队回访情况 超期案件督办次数 满意 不满意 无法 核实 真实反馈 不实 反馈 无效 投诉 满意度 不实 反馈率 满意 不满意 合并的出租车有限公司 安 泰 720 63 54 7.50% 0 53 1 9 53 1 0 9 98.15% 0.0% 和 利 480 58 57 11.88% 0 57 0 1 57 0 0 1 100.00% 0.0% 华