101缺陷汽车召回制度.ppt

第十章 汽车服务政策法规 10.1缺陷汽车召回制度 10.1.1基本概念 1.缺陷汽车 缺陷汽车是指由于设计、制造等方面的原因而在使用中普遍存在的危及人身、财产安全的汽车产品,或者不符合有关汽车安全国家标准的某一批次、型号或类别的汽车产品。 缺陷汽车的缺陷判定原则: ①不符合有关汽车安全技术法规和国家标准; ②符合安全标准,但存在其他缺陷。 10.1.1基本概念 2.召回 召回是指制造商为了消除缺陷产品所导致或可能导致的“不合理”危险,对于消费者返加的缺陷产品进行修理和退换等缺陷消除措施的过程。 我国汽车召回的方式可分为两种: ①制造商主动召回(没有受主管部门影响的召回); ②政府指令召回(受主管部门影响的召回)。 3.缺陷汽车产品召回制度 10.1.2缺陷汽车产品召回管理制度的意义 研究缺陷汽车产品召回管理制度的必要性主要体现在以下几个方面: 1.保障交通安全的需要 我国每年因交通事故死亡的人数10万人左右,因汽车产品本身故障原因而造成的事故约占7%~10%。 2.依法解决缺陷汽车问题的需要 3.规范汽车市场秩序的需要 4.提高我国汽车企业的国际竞争力的需要 我国加入WTO后,国内需要良好的消费环境和公平竞争的环境。 10.1.3缺陷汽车产品召回管理规定 2004年3月15日,由国家质量监督检疫总局、国家发展和改革委员会、商务部和海关总署共同制定的《缺陷汽车产品召回管理规定》(以下简称《规定》)正式发布,并于2004年10月11日起正式实施。 10.1.3缺陷汽车产品召回管理规定 《规定》共8章46条,其主要内容有: (1)叙述了制定产品召回管理规定的目的 (2)规定了召回管理制度 规定了缺陷汽车产品召回的期限,整车为自交付第一个车主起,至汽车制造商明示的安全使用期止;汽车制造商未明示安全使用期的,或明示的安全使用期不满10年的,自销售商将汽车产品交付第一个车主之日起10年止.汽车产品安全性零部件中的易损件,明示的使用期限为其召回时限;汽车轮胎的召回期限为自交付第一个车主之日起3年止。 (3)规定了经营者及相关各方的义务 (4)指出了汽车产品缺陷的报告、调查和确认 (5)规定了缺陷汽车产品召回程序 (6)指出了相关处罚手段 10.1.4缺陷汽车产品召回管理程序 国家质量监督检验检疫总局负责全国缺陷汽车召回的组织和管理工作. 1.缺陷汽车产品主动召回程序 缺陷汽车产品主动召回程序如图10-1所示。 10.1.4缺陷汽车产品召回管理程序 10.1.4缺陷汽车产品召回管理程序 2.缺陷汽车产品指令召回程序 缺陷汽车产品指令召回程序如图10-2所示。 10.1.4缺陷汽车产品指令召回程序 10.1.5国内外汽车召回制度的发展 1.国内外汽车召回制度概况 我国汽车保有量约占全世界的4%,但我国的交通事故死亡人数却占全世界的15%左右。 2.中国的汽车召回管理制度 自《管理规定》正式颁布到2006年5月,国家质检总局缺陷产品管理中心已先后受理30家国内外汽车制造厂的55次主动召回,涉及车型66种,召回车辆45万辆。 10.2汽车租赁政策 汽车租赁于1918年诞生在美国,经过近百年的发展,目前已经成为全球营业额近千亿美元的一个重要行业,在世界经济中发挥着不可替代的作用。 10.2.1汽车租赁的定义与分类 1.汽车租赁的定义 定义一:汽车租赁为实物租赁,是以取得汽车产品使用权为目的,由出租方提供租赁期内包括汽车功能、税费、保险、维修及配件等服务的租赁形式。 定义二:汽车租赁是指在约定时间内租赁经营人将租赁汽车交付承租人使用,收取租赁费用,不提供驾驶劳务的经营方式.汽车租赁的实质是在将汽车的产权与使用权分开的基础上,通过出租汽车的使用权而获取收益的一种经营行为。 10.2.1汽车租赁的定义与分类 3.汽车租赁的分类 (1)按照租赁期长短划分 ①长期租赁 ②短期租赁 (2)按照经营目的划分 10.2.2汽车租赁的经营模式 1.连锁经营 连锁经营是指经营同类商品和服务的若干企业,在核心企业或总部的领导下,通过规范公经营,实现规模效益的经营形式和组织形态。 世界知名的汽车租赁企业无一不采用连锁经营的方式,其连锁经营网点遍布各地.如HERTZ公司在140个国家没有设有5600多个站点,美国的汽车租赁公司阿维斯(ＡＶＬＳ)也在世界140个国家中设有5000余个站点。 欧洲最大的汽车租赁公司“欧洲汽车(ＥＵＲＯＰＣＡＲ)”则设立有8个分公司和1515个租赁站点。 2.与制造厂商的合作经营 10.2.3汽车租赁的政策法规 《汽车租赁管理暂行规定》是1998年4月1日开始实施的 1.适应范围和主管部门 2