交谈与接待时普通话的口语训练.pptVIP

交谈与接待 第5章 交谈与接待 知识能力要点：1. 交谈的方法及注意事项 2. 赞美和批评的技巧 3. 劝慰和道歉的技巧 4. 迎送及接待的注意事项 5.1交谈 5.1.1交谈的步骤及注意事项 1．寻找话题 调节情绪常用的方法有如下几种： （1）善于让对方开口、多讲 5.1交谈 5.1.1交谈的步骤及注意事项 案例5-1 一天，美国优美座公司经理亚当森前去拜访柯达公司总裁伊斯曼先生，想 承包柯达公司的一项工程。秘书告诫他“不要占用伊斯曼先生5分钟以上的时间”。 亚当森环视办公室，对总裁说：“伊斯曼先生，当我在这里等侯的时候，我仔细 观察了您的这间办公室。我本人长期从事室内木工装修，但从未见过装修得这 么精致的办公室。” “唉呀，您提醒了我差不多忘记的事情。”伊斯曼高兴地说，“这间办公室是 我亲自设计的，当初刚建好的时候，我喜欢极了。但是后来一忙，一连几个星 期我都没有机会仔细欣赏一下这个房间。” 亚当森走到墙边，用手指在木板上一敲，说：“我想这是英国橡木，是不 是？意大利橡木的质地不是这样的。” “是的。”伊斯曼总裁高兴地说，“那是从英国进口的橡木，是我一位专门研 究室内细木的朋友专程去英国为我订的货。” 伊斯曼情绪极好，竟然撇下那堆待批的文件，带着亚当森仔细参观起办公室 来了，他向亚当森仔细介绍了他的设计过程，亚当森微笑地聆听，并不失时机 地询问伊斯曼的奋斗经历，伊斯曼便向他讲述了自己如何在贫困的生活中挣 扎，并发明柯达相机的经历。 5.1交谈 5.1.1交谈的步骤及注意事项 案例5-1 亚当森听得聚精会神，而且发自内心地表示敬意，伊斯曼竞聊了一个多小 时，最后还邀亚当森一起吃午饭。 结果是亚当森不仅得到了这笔工程的订单，而且和伊斯曼先生结下了终生的友 谊。 亚当森成功的诀窍在于：让对方多谈，先交朋友，再做生意。在一定程度 上，“朋友是聊出来的”，这句话一点不错。 5.1交谈 5.1.1交谈的步骤及注意事项 （2）从聊天场地找话题 （3）善于委婉表意 （4）善于诙谐幽默。 （5）善于自嘲 案例5-2 九届全国人大五次会议闭幕后朱镕基总理答记者问的精彩场面： 法新社记者：朱总理，您好。关于连任，朱总理刚才好像不太想直接回答这个问题，可是我们想请问，无论下一届总理是谁，你觉得他应该有什么优点呢？如果下一任总理不是朱总理的话，你觉得他在哪个方面应该向你学习？在哪个方面不应该向你学习？ 朱镕基：我是很佩服你们新闻记者的执着和毅力，总是要把这个问题追个水落石出，但是我刚才已经讲过了，连我自己都不知道答案，我怎么回答你呢。 至于我本人，除了我确实是在埋头苦干地干工作以外，我没有什么优点，我不希望别人学习我，特别是某家香港报纸说我的本事就是拍桌子、捶板凳、瞪眼睛，那就更不要学习我。但是这个报纸说得不对，拍桌子是拍过的，瞪眼睛也瞪过，不能瞪眼睛不就是植物人了嘛。捶板凳绝对没有捶过，那捶起来是很疼的。至于说我这样做是为了吓唬老百姓，我想没有一个人相信他这种说法，我从来不吓唬老百姓，只吓唬那些贪官污吏。谢谢。 朱镕基总理就是运用“自嘲”的方式达到幽默、绝妙的表达效果。 5.1交谈 5.1.1交谈的步骤及注意事项 案例5-2 九届全国人大五次会议闭幕后朱镕基总理答记者问的精彩 场面： 法新社记者：朱总理，您好。关于连任，朱总理刚才好像不太想直接回答这个问题，可是我们想请问，无论下一届总理是谁，你觉得他应该有什么优点呢？如果下一任总理不是朱总理的话，你觉得他在哪个方面应该向你学习？在哪个方面不应该向你学习？ 朱镕基：我是很佩服你们新闻记者的执着和毅力，总是要把这个问题追个水落石出，但是我刚才已经讲过了，连我自己都不知道答案，我怎么回答你呢。 至于我本人，除了我确实是在埋头苦干地干工作以外，我没有什么优点，我不希望别人学习我，特别是某家香港报纸说我的本事就是拍桌子、捶板凳、瞪眼睛，那就更不要学习我。但是这个报纸说得不对，拍桌子是拍过的，瞪眼睛也瞪过，不能瞪眼睛不就是植物人了嘛。捶板凳绝对没有捶过，那捶起来是很疼的。至于说我这样做是为了吓唬老百姓，我想没有一个人相信他这种说法，我从来不吓唬老百姓，只吓唬那些贪官污吏。谢谢。 朱镕基总理就是运用“自嘲”的方式达到幽默、绝妙的表达效果。 5.1交谈 5.1.1交谈的步骤及注意事项 2．展开话题 （１）赞美鼓励法。有一次，李老师打电话，找办公室的同事，恰巧不久前学校刚刚进行了论文评选，她是评委会主任。她听出是接电话人的声音就随口说道：“你的那篇文章写得不错，很有才华。”接电话人听了心生喜悦，对她产生了好感。两人就开始了愉快的电话交谈，从那以