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SG186营销业务应用标准化设计成果 分析报告 二〇一四年八月 目 录 1. 综述 3 1.1 背景 3 1.2 目的 3 1.3 方法说明 3 2. 业务模型设计分析 5 2.1 业模设计总体情况 5 2.2 设计成果分析 5 2.2.1 未坚持以客户为导向的理念，影响实际服务效果提升 5 2.2.2 业务顶层模型抽象不够，导致在未发展新的业态情况下顶层模型也会变化 6 2.2.3 业务设计不能很好地适应新业务拓展 6 2.2.4 未划分核心业务，影响应急保障、资源利用等准确规划 7 2.2.5 在具体业务内容设计方面存在不足，不满足实际工作需要 8 2.2.6 对网省业务差异性没有充分考虑 8 2.3 建议 9 3. 需求规格设计分析 11 3.1 需求规格设计总体情况 11 3.2 设计成果分析 11 3.2.1 设计功能不满足实际业务开展 11 3.2.2 功能模块衔接之间存在细节问题 12 3.2.3 功能设计对于效率考虑较少，影响数据库性能 12 3.2.4 查询等辅助功能设计不足 12 3.3 建议 13 4. 数据模型设计分析 14 4.1 总体情况 14 4.2 设计成果分析 14 4.2.1 数据分类不合理 14 4.2.2 物理模型对性能的考虑不足 16 4.2.3 对业务的支撑不足 16 4.3 建议 17 4.3.1 数据分级存储 17 4.3.2 精细化设计物理模型 17 4.3.3 补充数据库实体 17 5. 系统接口设计分析 18 5.1 总体情况 18 5.2 设计成果分析 18 5.2.1 通过不同中间库对外共享相同的数据 18 5.2.2 通过不同接口对外提供相似的服务 20 5.2.3 通过不同方式点对点地实现系统间接口 20 5.2.4 缺少统一的接口规范标准 21 5.2.5 缺少接口服务管理及监控 21 5.3 建议 21 6. 系统架构设计分析 23 6.1 总体情况 23 6.2 设计成果分析 23 6.2.1 不能分模块部署，运维风险大 23 6.2.2 缺少历史数据应用的设计，系统压力持续增大 23 6.2.3 系统应急规划不足，存在运营风险 24 6.2.4 未考虑硬件性能瓶颈 24 6.3 建议 24 综述 背景 “十二五”即将结束，营销业务应用系统将面临现统一软件与“国产化”的新形势，“十三五”营销业务应用将会有新的建设目标。基于此，需要梳理营销业务应用及相关系统的建设与应用现状，分析存在的困难与面临的挑战。在启动开展“十三五”营销信息化规划前期研究大背景下，按照《关于开展“十三五”营销信息化建设前期研究工作方案-0617-V6》总体要求，特开展营销标准化设计成果分析工作。 目的 营销标准化设计成果分析，主要围绕标设本身及带来实际应用中存在的问题，提炼分析设计存在的共性问题和重大问题，并提出相关建议，为下一代系统设计提供参考依据，为《基于国产化与统一软件的营销业务应用系统2.0技术方案建议书》提供输入。 基于分析目的，本次只侧重于分析存在的问题，对于标设成果已有的作用、效果、重大意义本次不做分析和描述。 方法说明 随着业务变化发展，标设经过多次修订，本次分析以版本V1.7.8（2013年8月）为基准进行。 标设设计成果主要包括业务模型、需求规格、功能精化、数据模型、标准代码、IT架构等部分，考虑到标设成果分析的目标和实际状况，本次分析包含业务模型、需求规格、数据、架构和接口五部分内容。 整体的工作思路主要以各网省实际调研结果为基准，由分析人员采用二次加工分析、关联性分析、方法论比对等方法提出本报告相关结论。 业务模型设计分析 业模设计总体情况 业务模型说明书共有25个分册，总体上由综述、2个公共类和21个专业业务类、差异汇总、表卡单据组成，基本涵盖了电力营销部门全方位的业务。 设计成果分析 对于业务模型的分析因素基于两类，一类是设计理念及思路本身存在的差异，一类是在实际应用过程中暴露出的共性问题反映出的设计缺陷。 本次分析主要从设计理念、设计思路、设计内容是否满足实际需要、是否满足网省个性化业务需求等几个方面去考虑，以下分别进行分析说明。 未坚持以客户为导向的理念，影响实际服务效果提升 标设开始的19个业务类到最后的21个业务类，面向的是营销口各部门全方位的管理工作如何开展，没有坚持以客户需求为导向的理念，不能适应现阶段国网公司提出的“优质服务是公司生命线、把服务优质提升到企业发展战略高度”的要求。 可能存在的问题包括： 1、没有清晰梳理所有对外服务项目、没有对服务进行统一化管理，除95598客服管理之外，收费、业扩等领域提升服务时需要从各个业务口往下延伸，服务渠道、服务手段、服务体验交叉分布在各个业务领域，如营业厅服务提升、重点客户服务提升、服务互动渠道