EQ和压力管理(PPT_40).pptVIP

EQ大纲 1、引言 EQ定义 2、认识情绪 情绪定义 情绪类型 3、影响情绪的因素 工作因素 家庭因素 个人因素 1、引言 2、认识情绪 2-1.何谓“情绪”？ ——由外在刺激或内存身体状况所引起的心理变化。 2-2.人类成长过程中情绪的发展 情緒类型 2-3.好的情绪表现： 情绪稳定：在外界刺激很大的情况下，个人也不会表现出过分激动反应。 情绪适应：是情绪变化时的自我控制能力，运用理性的反应。 情绪成熟：言行举止的表达能符合社会规范。 情绪适当：自信又自然的反应。 2-4.坏的情绪表现： 情绪阻挠：由于情绪不稳造成思考与记忆受阻。 情绪失常：情绪表达方式和程度与当时环境不符，也许是过分激动，或过分冷淡。 情绪崩溃：情绪表达太过激动，已达完全不能控制的程度。 情绪风暴：失去控制，表现出极端强烈的情绪。 情绪麻木：失去表达情绪的能力。 3、影响情绪的因素 3-1.工作上的因素 目标太高 升迁不顺 期望落空 赏罚不明 制度\主管不公 4、上班族情绪症状 4-1.寂寞、失望 没有归属感 不被重视 失宠\孤独 4-2.生气、愤怒 被误会 被冷言冷语 遭不公平待遇 自尊心遭伤害 4-3.挫折、无聊、无奈 4-4厌倦、消沉 轻度：对日常生活失去兴趣，对人对事不热心。 中度：郁闷、伤心难过、没有自信、注意力不集中。 重度：觉得毫无生趣、自杀的念头强烈、酗酒、滥用药物。 情緒管理的重要性 能力不好不一定不會成功, 但是情緒管理不好一定不會成功. 當我們把情緒毫無保留地發洩在我們週遭的人身上, 那種和諧的關係無形中就被破壞掉了, 就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合後也是會有裂縫. 所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒. ^__^ 坏情绪的危害 一根火柴賣一塊錢, 卻可以摧毀一棟一千萬的房子. 要修養被尊重的人格需經長時間被信任, 但人格破產只需要做錯一件事情. 關係破裂, 任何歉意都無法彌補傷口. 好像用釘子釘柳樹, 拔除釘子後傷口仍存在 情绪管理 1、了解自己的情绪 ——不断察觉自己的情绪状态及造成该状态的原因。 2、控制自己的情绪 ——使自己的情绪稳定摆脱强烈情绪变化的干扰，能控制冲动与愤怒。 3、整理自己的情绪 ——激励自己朝既定目标前进，不悲观不沮丧。 4、了解别人的情绪 ——体谅别人也是有情绪的，并认识对方的情绪反应模式。 5、维持和谐的关系 ——透过良好的人际互动，维持圆润的人际关系。 什麼是好的情緒管理能力? 請在紙上左欄列出這些人的名字, 這些人是讓你覺得他們情緒管理很好的人 在右欄寫出他們的特質 他們的共同特質是… 請將以上發現歸納寫出来 EQ 高手的特質 良好的內在修養（能够处乱不惊） 均衡的處世態度（圆融的人际关系） 真誠待人（真诚是人际关系之根本） 幽默（幽默有对人，也有对己） 熱忱（热忱是心灵沟通之门的钥匙） 且慢發作 感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 對策就是將感覺速度放慢 在口不擇言, 拍桌子大罵, 甚至摔門離去前, 從心裡從十倒數, 深呼吸, 讓自己冷靜下來 公式: 情緒自醒?情緒延緩?後果評估?導正情緒 八风吹不动的故事 宋朝的大學士蘇東坡居士被貶到江北瓜州 稽首天中天， 毫光照大千； 八风吹不动， 端坐紫金莲 1.称： 2.讥： 3.毁： 4.誉： 5.利： 6.衰： 7.苦：8.乐： 八风吹不动的故事 1.称：每逢人家「称赞」我们的时候，总不免感到满怀的欢喜。 2.讥：每当人家「责骂」我们的时候，总令我们感到无限羞辱。 3.毁：一旦知道有人「说我坏话」就忍受不了，甚至心存报复。 4.誉：当人家「褒奖」我们，认为是一种荣誉，不觉沾沾自喜。 5.利：当我们的事业成功「顺利通达」，自然令我们感到满足。 6.衰：当我们的「事业衰败」，难免不使我们感到万分的颓丧。 7.苦：当种种烦恼逼迫我们身心难以承受，深感人生为一大苦。 8.乐：当我们的身心非常适意，总认为那是人生最快乐的享受。 重要的不是发生了什么事，而是我们处理它的方法和态度 当我们拿花送给别人时，首先闻到花香的是我们自己；当我们抓起泥巴想抛向别人时，首先弄脏的也是我们自己的手。 快樂的三個層次 第一個層次: 競爭式快樂經由競爭來界定自己和個人的價值 第二個層次: 條件式快樂把快樂和特定的條件連結在一起, 如: 名聲, 身份地位, 財富 第三個層次: 自覺性的快樂不需要外界的能量或剌激, 就能感覺到快樂與祥和. 欣然接受現狀, 不執著於結果 第三個層次:自覺性的快樂,至樂 處在至樂裡, 不論不舒適或愉悅, 我們同樣欣然接受; 我們不執著於結果, 而能享受和體驗充實的人生 我們對於沿途的幸福安適與種種經驗充滿了感恩的心, 而能心平氣和地對待他人和自己 （餐厅经理JERRY的故事） 活在當下 讓自己的生