某某房屋交付标准化指导手册试行文件.docx

房屋交付标准化指导手册（试行）二零一七年一月- 2 -目 录第一章总论4一、编制目的4二、应用范围4三、关键职责4第二章 工作内容7一、内部验收7二、业主预验收10三、集中交付14第三章交付问题反馈20第四章移交归档20第五章内部验收质量检查标准21一、土建部分21二、给排水、电器部分28三、园林、绿化部分29四、精装房质量检查标准32第六章附件36附件1：内部验收工作方案（模板）36附件2：业主预验收方案（模板）44附件3：集中交付方案（模板）50附件4：业主预验收应急预案（模板）56附件5：交付产品风险检查报告（模板）60附件6：物业承接查验资料移交清单62附件7：房屋交付各节点内控时间表65- 3 -第一章总论一、编制目的为规范房屋集中交付程序，进一步明确各单位工作界面，确保“零缺陷、零投诉”顺利交付，特编制本手册。二、应用范围适用于某某集团海南区域各单位所有交付的住宅、公寓、商铺项目的内部验收、业主预验收、集中交付。三、关键职责（一）城市公司营销客服部1.牵头成立公司内部验收、业主预验收、集中交付工作领导小组及工作小组。2.编制内部验收、业主预验收、集中交付方案，明确各阶段时间节点。3.统筹协调各相关部门处理内部验收、业主预验收、集中交付阶段各种问题。4.牵头组织各交付阶段的培训工作。5.定期组织公司内部交付各阶段问题梳理会。6.组织业主预验收、集中交付活动现场布置。7.编制业主预验收及集中交付答客问、统一说辞。8.提供销售合同及合同附图，参与销售合同附图验收。9.对销售承诺与交付标准进行排查，评估销售承诺类（含口- 4 -头承诺）风险；合同约定与竣工物业现状对应排查。10.参与业主预验收、集中交付活动方案确认、现场包装、宣传背景的设计制作、布置、交付物料的准备。11.负责预验房活动媒体的宣传及通告。采取短信、快递、电话预约的方式邀请业主参与活动。12.负责接待、核对业主身份，接受业主咨询；负责根据实测报告，与财务部提前核对结算款项。（二）城市公司工程部、项目部1.负责参与分户和公区部位的验收工作。2.负责制定对监理和承建单位的内部验收与竣工交付期间的考核管理办法。3.负责将需整改问题汇总反馈给监理和承建单位，并落实整改时间，跟踪关闭整改问题。4.完成与物业公司的竣工移交，完善移交资料手续；主导各项设备设施调试、移交工作。组织物业公司进行大型设备、设施的培训。5.园区道路、景观、绿化、自来水、有线电视、通讯、网络、智能化等工程项目的施工、验收和移交；正式电开通。6.负责与水、电、燃气等配套单位的协调，房屋交付前或集中办理期完成一户一表协议签订及计量。（三）城市公司设计部1.解决内部验收、业主预验收、集中交付过程中发现的设计- 5 -问题和缺陷。2.核实施工图纸与现场是否相符，核实施工图纸与销售合同附图是否相符，评估设计变更对销售承诺的影响。3.参与业主预验收、集中交付统一说辞编制。4.负责业主答疑，对业主提出意见提供技术性支持。（四）城市公司法务人员对交付中可能存在的法律风险进行检查，提出整改或预防的意见。（五）城市公司财务部1.负责根据实测报告，提前核对结算款项。2.与营销客服部核对确认具备收房条件的业主名单。3.办理财务收款手续，收取房屋面差及其他费用。（六）城市公司思想政治部1.负责媒体接待工作。2.负责交付现场突发事件应急处理。（七）物业公司1.负责内部查验工作的记录整理、维修跟踪及复验，完成项目竣工移交；负责内部验收工具的保管、使用和维护工作；完成通水、通电、厨卫闭水试验及户内使用功能设施部件完好性的检查。2.负责业主预验收、集中交付工作的接待服务、卫生保洁及验房陪同工作。- 6 -3.配合营销客服部、项目部进行活动现场布置。4.负责陪同业主验房、交付的全过程，并将业主验房中记录房屋问题并填写《房屋交接验收表》，每日对业主验房或集中交付问题进行汇总整理次日反馈至营销客服部、项目部督促整改消缺。5.负责办理业主入住物业签收手续、收取物业相关费用、入住资料及钥匙、礼品发放。6.负责交付现场接待、环境卫生保洁及秩序维护等工作。（八）参建单位1.负责内部验收过程中分户及公区查验问题的整改消缺。2.负责毛坯房户内及公区卫生保洁粗开荒。3.负责通水通球试验及移交工作。4.负责内部验收过程中分户及公区查验问题的整改消缺。5.参与业主户内验房，及时消缺业主预验收看房问题。（九）监理单位1.负责参与分户和公区部位的验收工作。2.协助项目部制定验收、业主预验收、集中交付后的整改计划，维修统筹安排及监督总包单位的问题整改。3.负责消缺项逐步检查及户内卫生落实。第二章 工作内容一、内部验收（一）工作程序- 7 -1.前置条件（1）验收人员筹备到位，明源移动验房数据搭建完毕，现场无线网搭建完毕，表单准备齐全。内部验收工具配备齐全，包括