王洪刚竞聘西班牙小区物业主任的材料.ppt

自我介绍 针对物业管理岗位的认识及理解 上半年工作完成情况和下半年工作目标 工作成果的展示 自我介绍 我是2009年7月份来到长河豪门物业西班牙小城工作，刚开始入职是一名保安员，经过领导的悉心栽培自我不断地成长，11月份被提拔为保安班长，由于工作表现突出，2010年3月份被公司领导提拔到物业办公室做管理员工作，在工作和与业主交流的这段时间，让我对物业服务工作有了更进一步的认识和全新的体验。 针对物业管理岗位的认识及理解 一、工作人员心态问题 二、顾客至上、服务第一 三、如何提升顾客满意度 四、如何学会与人沟通 五、如何与人沟通 有资料统计显示： 成功的80%是因为态度 成功的13%是因为技巧 成功的7%是因为其它 积极的心态是成功的基础 管理情绪，面对压力 管理情绪 情绪影响工作,情绪还会传染 先处理心情，再处理事情 不做情绪的奴隶,学会控制情绪，舒解情绪 面对压力 适度的压力带来动力 过度的压力影响健康与工作 　可以改变的去改变；不可改变的去改善；不可改善的去承担；不可承担的就结束 任何人都有压力 小结:第一把钥匙:享受工作 做一个有职业精神的人 应该做什么就做什么,做什么就做好什么, 做好什么再想自己还能做些什么 先想想什么样的员工让公司发展,再想想什么样的员工让住客喜欢,然后想想什么样的自己让自己满意 做一个快乐工作的人 快乐