全友家居导购员销售流程及常用销售话术.ppt

全友家居导购员销售流程 及常用销售话术;;1·心态的准备。没有完美的事情只有完美的准备。在心理上要准备充足。把销售的过程在头脑中想象一遍。能不能做到提前预料。 2、接下来就是产品的准备。（内务、形象） 3、对未知情况的准备，或者有可能出现的突发情况的准备。做到有备无患，遇乱不惊。 4、细节的准备，场所，工具设备，交通，人员，任务，安全，等等。 …… ;;;;;;;;应答式;;;主动切入式;;;赞美接近法;商品特征接近法 ;赠品接近法 ;;;;　吸引注意力的话术;;新品介绍 ;唯一性;营造热销气氛 ;促销;品牌 ;;互相认识后在顾客随意浏览产品的空闲时段的介绍辞：;●开场常见疑问;;通过直接询问来了解的内容;间接判断（用于探询一些深层次和不便直接询问的信息）;直接询问;“先生，您以前使用过我们这个品牌的产品吗？” “先生，您对我们的品牌了解吗？” “先生，您希望选购哪些款式？” “先生，您的预算大概在什么价格范围？” “先生，您有什么特殊的要求吗？” “先生，您希望我在哪方面重点为您作介绍？” “先生，您家的装修风格是怎样的？” （1）了解要求 “小姐，我想知道您这次买床的预算大概在二千元以下还是二千元以上呢” （2）了解喜好 “小姐，您喜欢深色还是浅色的衣柜呢？” （3）了解异议 “小姐，您说价格贵，是与别的品牌相比、还是价格超出了您的预算呢？” （4）促成交易 “小姐，您是付现金还是刷卡？”;;递进式提问的常用话术;推荐产品;;;;处理顾客异议;常见异议话术;;;;;;;;;;;五、快乐成交;;1、直接建议法;选择成交法;假定成交法;最后机会法;三问成交法 ;最后成交环节常见疑问;;3、已经在开单了，顾客突然提出抹零、送礼品，这些我们已不能答应的要求，否则就不要。怎么办？ ;;;;六、送客阶段;;;