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利用知识中介改进业务流程 开放式创新原则的新应用不仅使不断发展的企业提高了产品质量，而且还改进了他们的核心内部业务流程。 2010年3月 ? Corey Billington and Rhoda Davidson 本文包括： 第 1 页 第 2 页 图表： 思考问题的构成要素不仅使企业扩充了善于解决问题的人才库，而且提高了获得满意结果的几率。 附文： 寻找知识经纪人 音频 下载MP3 作者简介 致函编辑 (7) 这篇短文是“抛砖引玉”栏目的文章之一，我们邀请一些嘉宾就当前的热点问题发表各种观点。请您在阅读了作者的文章后，在下面发表评论，与大家分享您的想法。 过去10年中，开放式创新已经开始改变全球企业开发新产品的方式，高管们也逐渐认识到让内部研发人员接触外来思想的好处。现在，一些机构甚至走得更远，他们运用开源思维，集思广益，改进了许多核心业务流程。借助快速发展的技术，这些领导者走出去寻找资源，针对各种战略、运营和组织问题，制定更快、更好的解决方案。 这类企业采取了一种称为知识中介的实践，这是一种系统化的方法：从不同行业、专业和背景的人那里寻求外部想法，然后以全新的方式将获得的教益组合起来。这些人大多数都乐于分享他们的经验，而且不求回报。与最佳实践基准测试一样，知识中介的目的是寻找而不是创造出解决问题的世界级答案。但是，在企业搜索信息的区域和方式以及使用信息的方式上，知识中介又超越了基准测试和其他传统方法。通过深入分析那些远见卓识的机构利用知识中介改进自己业务流程的方法，各类企业都能从中获得切实可行的经验教训，同时，高级管理人员也会了解如何适应协作的重要性日益提高的数字时代，以使企业蓬勃发展。 开放 越来越多的机构都找到了巧妙的方法，利用网络技术帮助内部“搜寻者”找到相应的外部“解决者”1，因此开放式创新正在改变着产品开发的形势。我们认为，这种方法对于流程创新也同样奏效。一家企业进行的几乎所有活动（从雇用员工到运营全球供应链，再到制定战略）都会涉及到流程。由于各企业的业务流程通常都大同小异，他们开展合作的机会应该很多。此外，基于网络的社交网站也在不断增加，使得人们比以往更容易获得无数管理人员所具备的知识和技能。难道高管们就不能像利用搜索引擎搜索其他任何内容一样，在这样的经验宝库中寻求真知灼见？ 知识中介可以使一家企业具备与其他企业相似的能力。知识中介是由设计咨询公司IDEO的产品设计师率先提出的，它的灵感来源于一个谚语：旧思想是新思想的最佳来源2。富有创意的产品设计师能够从现有产品中抽取一个组件（比方说，铰链或发动机），将其应用到全新的产品中。我们发现，各企业使用流程的方式与之大致相同。他们首先组建负责与知识经纪人（指那些愿意讨论自己的经验来满足团队需求的人）开展会谈的项目团队，然后将外部想法与内部想法相结合，从而改进这些企业的业务流程。 在过去的4年中，我们研究了10家跨国公司的50多个团队对知识中介的利用情况，这些公司涉及银行、消费品、高科技产品、运输、工程、零售和公共事业等。每个团队都利用这一方法为高层管理人员所分配的项目设计创新解决方案，这些项目涉及战略规划、供应链、销售和营销、企业社会责任和人力资源等方面。调查发现，团队成员一致认为知识中介提高了项目的效率，有2/3的成员认为知识中介的效果“非常好”。与传统方法相比，知识中介可以使团队在设计新流程方面的速度平均提高1倍。 注释： 1请参阅Larry Huston和Nabil Sakkab共同撰写的“Connect and develop: Inside Procter Gambles new model for innovation”，《哈佛商业评论》，2006年第84卷第3期，第58～66页。 2“知识中介”一词由Andy Hargadon和Robert Sutton首创，用于描述跨多个市场和技术领域不同企业之间相互借鉴创新的做法。我们推荐这些作者针对这一主题的精华文章“Building an innovation factory”，《哈佛商业评论》，第78卷，第3期，第157～166页。 利用知识中介 尽管我们研究的所有团队面临的业务问题各不相同，但各个团队解决问题的方法大同小异。通过深入分析这些机构进行知识中介的系统化方法，其他企业能够找到如何从开放式创新中获得更多收获的方法。 1. 分析“问题空间” 第一步先从那些能够促进有效中介活动的业务问题入手。如果问题太高级或太复杂，则潜在解决者一般都没有解决该问题的相关经验。通过考虑问题的构成要素，企业不仅扩充了解决问题高手的人才库，而且还提高了获得满意结果的几率——这与谨慎选择搜索引擎查询关键词来提高搜索效率很相似。 例如，一家习惯于杂货店运营方式的、迅速发展的大型消费品公司，打算提高自身在专卖