基于心理契约论的非营利组织志愿者管理.PDFVIP

社 会 学 报 二 ○ 一 基于心理契约论的非营利组织志愿者管理 四 年 第 二 期 李燕平 ( ， 100089) 中国青年政治学院 社会工作学院 北京 【 】 志愿者是非营利组织重要的人力资源。志愿者的留存率直接影响 摘要 。 ， 组织的服务质量和可持续发展 在影响志愿者持续服务意愿的各种因素中 组 织对契约责任的违背是导致志愿者流失的重要原因之一 。根据志愿者对非营 ， 、 、 利组织契约责任的理解 可以实行基于社会责任契约 规范契约 人际契约和发 ， 、 、 展契约的志愿者管理 具体策略包括明确组织使命 坚持服务社会的初衷 及时 、 、 、 、 评估并反馈服务成效 规范工作流程 提供适宜 的工作条件 提供 工作指导 表 、 、 。 达尊重和认可 促进团队整合 将组织 目标与个人成长相结合等 【 】 志愿者管理 心理契约 非营利组织 关键词 、 、 、 非营利组织是不以营利为目的的 主要开展各种志愿性的 公益或互益活动的 非政府的社 。 ， 会组织 作为政府与市场失灵的弥补机制 非营利组织在社会和公共服务领域发挥着越来越重 。 、 、 、 。 ， 要的作用 服务范围涉及教育 环保 扶贫 救灾等多个方面 但是 随着我 国非营利性组织的 ， 。 快速发展和服务范围的扩大 人力资源紧缺问题也日益突出 ， ， ， ， 在我国 草根的非营利组织一般规模较小 专职工作人员很少 因此 志愿者成为非营利组织 。 ， 开展各项公益服务和公益活动的主力军 他们不仅分担了专职工作人员繁重的工作任务 大大降 ， ，