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第六章 网站运营 网站运营是指一切为了提升网站服务于用户的效率，而从事与网站后期运作、经营有关的工作；范畴通常包括网站内容更新维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划。网站运营常用的指标：PV、IP、注册用户、在线用户、付费用户、在线时长、购买频次、ARPU值。网站运营是一个总体概念，包括了设计，编程，客户服务，公司管理等。企业的网站运营包括很多内容，如网站宣传推广、网络营销管理、网站的完善变化、网站后期更新维护、网站的企业化操作等等，其中最重要的就是网站的维护和推广。 6.1对网站运营的初步认识 我们先来看一下网民小张在网上的购买过程。 小张大学毕业，准备参加公务员考试，需要在笔试和面试方面得到专业的培训。小张到网上搜索公务员考试的培训公司，在百度或其它搜索引擎中输入关键词：公务员考试培训。百度搜索立刻呈现海量内容，小张在第一页看到几家自己感兴趣的机构，点击进行深入了解，通过比较，最终选定一家公司，进入公司主页，了解更加详细的内容。通过公司网页，小张和公司客服人员取得了联系，进行电话联系，小张最终选择了了这家公司，签协议，付款，成交。 如下图所示： 回顾网民购买过程。大部份网民和小张一样，产生需求，然后完成整个购买过程： 1、在网上搜索信息，网上出现海量信息。 2、点击感兴趣的企业信息，这也是企业的推广结果。 3、打开企业网站浏览。 4、就产品进行咨询，与客