全面质量管理的动力主要来自高层管理.pptVIP

全面质量管理的动力主要来自高层管理 1、保证质量是每个员工的责任； 2、全面质量管理的动力主要来自高层管理； 3、产品检验是品管部的事； 4、产品出厂前发现的质量问题生产部应负主要责任； 5、保证质量必须通过有系统的沟通、教育、训练及责 　任追究来实现； 6、质量管理须上下一心； 7、制定产品标准的依据是客户收货； 8、出厂后仍有质量问题，品质部应负主要责任； 9、质量标准越高越好； 10、客户不投诉，不表示质量就可以。 什么是质量？ 只有放错地方的物品，没有废品。 放错地方的物品就是废品。 ■质量 quality 一组固有特性（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度。 ■要求 requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 有关质量的术语 ■合格（符合） conformity 满足要求（3.1.2）。 ■不合格（不符合）noncomformity 未满足要求（3.1.2）。 ■缺陷 defect 未满足与预期或规定用途有关的要求（3.1.2）。 ■检验 inspection 通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行 的符合性评价（ISO/IEC指南2）。 产品最终检验： 统计质量管理： 全员性 全面质量管理： 全过程性 东西方管理文化的差别 东方：人性化