网站设计对消费者重购意向的影响-厦门大学学术典藏库.PDF

应用研究理论研究 025 营销策略、网站设计对消费者重购意 向的影响：基于B2C市场的实证研究 ① ② ① 白海青 ，刘烔言 ，罗婷婷               （厦门大学新闻传播学院，厦门 361005 ; 厦门大学公共事务学院，厦门 361005） 【摘  要】我国B2C市场中消费者的重购意向很低。究其原因，除了不成熟的B2C市场外，很少有研究能为 此现象提供有效的理论支持。人们对如何提升消费者的重复购买意向还知之甚少。为了弥补这一缺陷，本研究 首先通过归纳定性数据获得解释影响消费者重购意向的概念框架；其次，通过大样本的实证研究检验了假设。 本文发现网站设计对重购意向的正向影响最为显著，其次分别是产品质量、价格感知、沟通服务与物流服务， 而附加价值因子对重购意向的影响不显著。 【关键词】B2C；重购意向；营销策略；网站设计 互联网潜移默化地改变着人们的生活方式。据 对假设的检验，而缺乏基于第一手实践资料的依据，