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医院客户服务中心工作总结
医院客户服务中心工作总结
客户服务部2012年工作总结
1. 督促各病区的出院病人电话回访工作，同时为出院病人提
供康复指导及满意度征求共 30829次。
2. 接听24小时健康咨询热线电话17521次。
3. 为出院和入院病人发送问候、满意度征求短信以及协助院
办、宣传科、公关部、科教科等科室共发送短信95991次。
4. 受理与医院有关的各种电话投诉并及时转交给监察室37
次。
5. 坚持为健康家园中70岁以上的会员以及在我院出生的5
岁以内的幼儿电话生日问候 3045次。
6. 维护我院网站咨询管理页面，及时回复各种留言480条；
回复我院QQ健康咨询1343次。
7. 接听急救电话指导病人自救并通知急诊科出车为我院接
回病人共 188人，并在病人入院后及时探视。
8. 维护我院##省118114网络预约挂号系统。帮助患者实现
电话和网络预约挂号共104 人。
9. 为患者实现电话预约入院共16人。
客户服务部2013年工作计划
1.新年里将进一步完善预约就诊制度，配合门诊部打造中心医院名医并开展名医限号的计划，提高我院的门诊预约就诊率。
2.制定新的出院病人的电话回访剧本和流程，并申请配置医院随访系统，其中包括智能化的随访提醒，规范的满意度调查，个性化的健康宣教，科学的统计分析，高效的医患沟通。
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