年宁夏高考满分作文.doc

应用操作功能 首页显示 首页上显示文档标题，若操作员点击过则显黑，否则高亮显红，根据部门不同的查询权限查看相对应的首页内容。 设置欢迎界面，可实时发布在册卡量等反映公司业绩的信息以及天气预报、生日祝福等其他个性信息。首页各板块可按操作员的查看习惯，进行个性化拖曳、隐藏（隐藏后可恢复）、设计功能； 公告栏 显示内容：公告发布的最新内容，分别显示标题、发布日期时间，呈横向循环滚动，文档标签须醒目 公告查询：点击浮动公告，新建页面显示公告内容。 公告刷新：系统实时刷新公告显示条内容 公告发布：可填写“标题”栏内容及“公告内容”，点击“发布”按钮后公告发布成功，权限参数控制。 公告修改：可对公告内容进行修改，修改后，点击“保存”按钮后，公告即时发布，由权限参数控制。 公告删除：可对公告内容进行删除，由权限参数控制。 个人收藏 提供操作员可选择收藏、删除个人所选的业务知识点；其余文档、版块内容只可查询或隐藏不可删除，隐藏的内容可搜索。 文档标签须醒目 最新更新 实时显示最新增加、修改或移动的文档，同步更新各部门的数据库相应文档内容； 显示内容顺序按更新时间降序排序，即最近更新的内容进行排列； 对于所修改的内容，系统根据修改内容的文档字段，在新建页面中显示相关联需要修改的文档，增加滚轴，无需翻页方可显示。 文档标签须醒目 内容推荐 扩大内容推荐版面，更新后实时显示，并提供推荐时间的显示； 内容推荐根据更新时间降序排序，最新推荐内容在第一行显示。 推荐显示内容数量，可以滚轴拖动，不需翻页选择。 文档标签须醒目 热门点击 统计所有知识点的点击数，根据不同时间段（日、周、月）显示点击数排名前10位的知识点，顺序按点击数量从高到低排列。 可导出所有知识点点击数的功能 文档标签须醒目 热门搜索 系统可统计某段时间内（日、周、月、年）所有操作员进行搜索但未搜索成功的关键词条件记录，并按照关键词搜索次数多少排列（取前X名）。 选择文档签阅 对于需要签阅的文档，操作人员可查看并选择确认是否已完成文档的签阅，并统计上传的知识库文件已读或未读。 点击率和点击率排名 针对每个文件均有点击数的统计，并按照点击数的多少，进入点击排名页面，可实时看到各项文件的排名情况。 留言 坐席可针对某个文件实时提交留言，如：培训后的感想，文件内容的建议与意见等，维护人员可定期管理、整理留言并反馈。留言功能通过权限控管。 知识点发布维护功能 知识树全表维护 （1）所有知识点需进行分类，按照知识点的上下级关系进行关联，即在知识大类中分知识小类，以此类推，各个知识点之间有层级关系。知识树共分为4级，第一级为知识大类菜单、第二级为知识小类菜单、第三级为知识详细内容菜单、第四级为各个知识点的标题、关键字、有效期等主要内容。所有知识点均已标题链接 知识树如下图所示： 知识大类（一级菜单） 知识小类（二级菜单） 知识详细模块（三级菜单）（举例） 知识点标题及主要内容 业务知识 信用卡基础知识 还款方式 （共计XX知识点） A、B、C 客户服务（共计XX知识点） D、E、F 申请表相关信息 … 系统升级信息 系统功能简介 … 操作手册 　 升级通知 　 服务信息 增值服务 　 卡申请政策 　 营业网点 　 客户沟通渠道 　 短信和信函 短信 　 信函 　 账单 　 EDM的模板 　 业务代码和名单汇总 发卡分行 　 授权拒绝代码 　 来源代码 　 机构营销人员 　 业务流程 业务流程 分行服务、流程更新汇总 　 要点 　 业务指引 首call指引表 　 联系单填写 　 风险操作点 　 核身标准 　 员工问题确认 话术/ 　 流程疑问 　 应急方案 特殊时期方案 　 批量问题 　 临时业务处理方案 　 市场活动 短期活动 活动细则 　 活动汇总表 　 活动奖励表 　 常年活动 倍多分 　 积分乐园 　 商户礼遇 　 礼享生活 　 保险项目 　 活动相规则关 市场部授权表 　 问题QA 　 （2）全表默认显示前三级菜单，第三级菜单显示该菜单下共计有多少条知识点，可点击第三级菜单后出现该菜单下所有知识点的标题及主要信息内容，具体字段如下： 知识点标题 关键字 分类标签 是否需要签阅 有效期 发布时间 发布人 　A 　XXX\XXX\XXX XXX、XXX Y/N 年月日-年月日 　年月日 　XXX 　B 　 　 　 　C 　 　 　 同点选以上栏位内容进行排序。 （3）可以通过点击各个层级菜单直接查看该知识类别下的知识点标题，并能直接点开知识点标题链接到知