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附錄四：績效管理工具簡介 六標差管理 簡介： 簡單來說，六標準差是一種管理哲學，其重心在於消除錯誤、浪費、以及重做的情況。大多數的管理計畫著重在「攻」，也就是生產更多的產品、增加產量、開發出令人驚艷的行銷方法；但是六標準差卻是側重於「守」，所做的都是各位已經在做的事情，只是要做得更好，減少犯錯的機率。  因此，六標準差並不是靠更高的打擊率、更多的全壘打、或是盜壘來「搶分」，而是採用一種比較少見的策略：專心去守備、傳球、以及投球。這聽起來或許不像打出全壘打那麼了不起，但是每季拿下世界大賽（World Series）冠軍的，幾乎都是防守與投手陣容最頂尖的球隊。防守其實是很有效的。  有些教導人們如何提升績效的計畫會利用一些提振人心的招數，讓員工們士氣大振，但是在一兩個月之後就後繼無力；六標準差並不是這樣的計畫。相反地，六標準差建立一套衡量標準，讓人們朝著目標努力向前，並且建立起策略性的解決方案，提升顧客的滿意度，從而大幅提振公司的獲利績效。六標準差能夠讓員工了解如何以科學的方式，從根本改善他們做事的方式，以及如何在未來，讓自己的績效維持在這個嶄新的層次。  現在讓我們回頭簡單說明幾個專有名詞。「Sigma」是希臘字母「σ」，用以表示「標準差」（standard deviation），就是流程當中的變異（variation）程度的度量值。譬如，打高爾夫球的人都知道