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7 交互式系统的需求-2016
人机交互的软件工程方法
—— 人机交互需求定义
主讲教师:冯桂焕
2016年春季
背景
• 无论取代或更新已有系统,还是开发新产品,需求的建立
都是非常重要的
• 需求获取是项目设计的第一个阶段
– 确定和记录现有的工作流程:收集
– 将信息组织起来,整体上涵盖工作的各个方面:描述
• 产品是不同的
– 对需求提出了特殊的要求
• 用户是不同的
– 人有不同的能力和弱点
– 有不同的背景和文化
– 不同的兴趣、观点和经历
– 人的年龄和身材高矮不同
需求是什么
• 需求
– 关于目标产品的一种陈述,它指定了产品应做什么,或者应如何
工作
– 应该是具体、明确和无歧义的
• “完整下载任何网页的时间应少于5秒”
• “女孩们应觉得这个网站吸引人”
• 需求活动
– 搜集数据
– 解释数据
– 提取需求
产品特性
• 功能不同
– 智能冰箱:应能够提示黄油已用完
– 字处理器:系统应支持多种格式
• 物理条件不同
– 移动设备运行的系统应尽可能小,屏幕显示限制
• 使用环境不同
– 物理环境:如操作环境中的采光、噪音和尘土状况
– 社会环境:是否要共享数据,同步还是异步?
– 组织环境:用户支持的质量、响应速度如何?是否提供培训资源
或设施?
– 技术环境:产品应能运行于何种平台上?应与何种技术兼容?
KordGrip键盘
• 一只手操作的计算机
智能行人指示灯
插座
用户特性
• 心理学原理部分,假设每个人都有相似的能力和局限性
– 合理的,心理学原理可以适用于大多数人
• 交互产品设计人员应该意识到个性的差异
– 用户并不是完全相同的
– 在设计中尽可能地体现这些差异
• 用户差异
– 体验水平
– 年龄
– 文化
– 健康
体验水平差异
• 背景
– 程序员只创造适合专家的界面
– 市场人员要求只适合新手的交互
– 数目最多、最稳定和最重要的用户群是中间用户
– 中间用户往往被忽略
• 设计目标
– 让新手快速和无痛苦地成为中间用户
– 避免为想成为专家的用户设置障碍
– 让中间用户感到愉快
• 因为他们的技能将稳定地处于中间层
新手用户
• 特点
– 敏感,且很容易在开始有挫折感
• 设计要求
– 不能将新手状态视为目标
– 让学习过程快速且富有针对性
– 确保程序充分反映了用户关于任务的心智模型
– 无论什么样的帮助,都不应该在界面中固定
– 具有向导功能的对话框帮助较好
• 不要使用在线帮助作为学习指导
– 菜单项应该是解释性的
专家用户
• 特点
– 对缺少经验的用户有着异乎寻常的影响
• “专家说不好就不好”
– 欣赏更新的且更强大功能
– 不会受到复杂性增加的干扰
• 设计要求
– 对经常使用的工具集,要能快速访问
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