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年1月工作总结(共9篇) 篇一：年1月份工作总结 业务部2013年1月份工作总结 销售目标：3046500 销售订单额：2747507.4（不算柜台开单）实际发货金额： 销售达成比率： 铺货金额：216454.7 铺货家数：21家（明细见附表）铺货金额：216689.1+35277.4（吉林3人）=251966.5 订单数量：660 平均订单金额：4163 每日平均订单数量：22 转眼走过2012年，步入2013新开端。2012年是我人生旅途中 重要的一程，工作期间，在领导和同事的热情帮助下，工作上取得了 相应的业绩，在某些方面可以说还迈向了一个新的台阶，对于业务部 来说，对从思想到行动，理论到实践上有了充分理解。努力使销售业 绩逐步提高，现将1月份业务部门工作总结如下： 一、业务部的优势方面总结 1、团队协作能力非常强，各司其职，同时互相帮助提高工作质量。 2、开单错误率在逐步降低，保证客户及公司的利益。 3、及时处理客户销售订单和售后服务工作。 4、推荐新品，网络发送产品资料方便客户了解产品及时下订单。 5、缺货商品严重的情况下，到货及时补单给客户。 6、商品的熟悉度在逐步提高，尤其新产品的推广比较成功。 7、对各地区客户的熟悉程度有很大提高，了解客户卖哪些品牌和 产品。 8、参加公司炒作产品的大型推广活动，对以后流行炒作产品的推 广有了深刻认知。 9、孕婴系统和正大书苑系统逐步以网络下订单为主，培养快速下 订单和准确性的提高，快速配货发货。 10、对产品串货有了深刻认知，了解商品防伪码，控制外地货对我区域市场的价格冲击。 11、及时和客户沟通铺货，并快速把铺货单下到库房及时发货，帮助客户做年前库存，保证销售商品的合理安全库存。 12、上传新品图片，让客户了解新到的产品及其卖点，保证新品能迅速进入到渠道销售。 13、了解品牌商品销售趋势，对以后各品牌的安全库存量有了准确认识，以后积极参与到商品订货当中。确保产品不断货，影响 公司销售。 14、和各地客户及时沟通，维护客户和我公司的关系，帮助客户处理解决问题，让客户对业务部的服务有了深刻的认知度。培养 一群忠实客户，确保销售品牌和品类的合理化。 15、通过对客户订单的整理，对产品、品牌及订单发货流程有了更清晰的认识。确保客户订单及时准确的处理。 二、业务部的劣势方面总结 1、产品知识匮乏，需要专业系统的学习。以后每天中午去批发市 场学习产品知识 （按品牌）尤其是新产品。 2、完善销售制度，建立一套明确系统的规范流程体系。 3、强化执行力，从而提高工作效率。 4、建立新的销售模式与渠道。开拓新的渠道，利用公司现有资源做好电话销售和 行销之间的配合。 5、根据公司下达的销售任务，具体的分解到每月、每周、每日。 按区域分解到销售人员身上，并在完成任务的基础上提高销售。 6、以后的工作中更多的考虑到公司领导的看法和决策，遵守公司 领导对各项业务处理的决断。在工作中出现分歧时，要静下心来协商 解决，以达到思想统一而后开展工作。 7、经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点。全力以赴完成销售 任务。 8、铺货产品要选好适合客户的产品，同时要化解公司的库存压力。这就要求我们要熟悉客户能卖什么产品，根据区域销售特点，方 可配出客户能销售的商品。 9、开销售订单要标明品牌和产品信息，同一个货号有不同厂家商 品，避免出错误。 10、价格体系和定位本要核对准确后出货，避免多收和少收产生，避免让客户 对公司产生价格疑问。 11、铺货客户发完货一定要确认是否收到和金额是否相符。避免 以后结账产生分歧。 12、退货必须出完退货单在标记到销售单上进行金额冲减，避免 发生错误。 13、发生错误要及时给客户去电话沟通，确定事实，以便下次发 货能顺利处理。 14、客户来电话要及时准确报出公司名称，以便客户了解是否正 确打通电话，保证沟通的顺畅。 15、发货要凑整、凑件、凑双数，以便库房更好的包装商品，同 时增加销售商品数量，提高销售额。 16、价格有错误或者是调整价格要及时并准确核对后在给客户开 销售单。 17、客户欠账要按照公司要求合理控制，防止出现呆死帐，给公 司造成不必要的损失。 18、新客户档案要及时建立，小客户归档为零散客户，同时要跟 进商品销售情况，给客户提出合理化建议。 19、及时分析库存商品和将要到货商品，按照对客户的了解及时 把产品信息告知客户，及时发货，抢占市场先机。 20、每日订单和发货要和库房及时核对，避免漏发的情况发生， 及时回复客户的发货请求，并快速处理。 21、每次公司的促销政策要及时准确的传达给自己区域客户，并跟进效果和结果。 2