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医院政风行风自查自评报告

详细内容

一、引言

政风行风建设是医院发展的重要保障，它关系到医院的服务质量、患者满意度以及社会形象。良好的政风行风能够提升医院的公信力，促进医患关系的和谐，推动医院各项工作的顺利开展。为此，我院高度重视政风行风建设，定期开展自查自评工作，以发现问题、解决问题，不断提升医院的政风行风水平。本次自查自评工作涵盖了医院的各个部门和环节，旨在全面、深入地了解医院政风行风建设的实际情况，为进一步改进工作提供依据。

二、自查自评工作的组织与开展

为确保自查自评工作的顺利进行，我院成立了专门的政风行风自查自评工作领导小组，由院长担任组长，各分管副院长担任副组长，各科室负责人为成员。领导小组下设办公室，负责具体的组织协调和资料收集工作。

在工作开展过程中，我们制定了详细的自查自评方案，明确了工作目标、内容、方法和步骤。通过多种方式广泛收集信息，包括发放调查问卷、召开座谈会、设置意见箱、开展患者满意度调查等，全面了解患者、职工对医院政风行风建设的意见和建议。同时，各科室也按照要求进行了自我检查和评估，形成了自查报告。

三、政风行风建设的主要成效

（一）服务意识明显增强

通过加强职业道德教育和培训，我院职工的服务意识得到了显著提高。医护人员更加注重与患者的沟通交流，主动关心患者的病情和需求，耐心解答患者的疑问。在门诊和病房，随处可见医护人员热情服务的身影，患者对医护人员的满意度不断提升。

例如，急诊科在接到患者求救电话后，能够迅速响应，争分夺秒地进行抢救。医护人员不顾个人安危，在疫情期间始终坚守在一线，为患者提供及时、有效的治疗。妇产科的医护人员不仅关注产妇的身体状况，还注重心理关怀，为产妇提供温馨、舒适的分娩环境。

（二）医疗质量稳步提升

医院不断加强医疗质量管理，完善各项规章制度和操作规程，强化医疗安全意识。定期开展医疗质量检查和评估，对发现的问题及时进行整改。加强对重点科室、重点环节的管理，确保医疗安全。

在临床诊疗过程中，严格执行三级查房制度、病例讨论制度等核心制度，确保诊断准确、治疗规范。加强对药品和医疗器械的管理，严格执行采购、验收、使用等环节的规定，确保用药安全。同时，积极推进临床路径管理和单病种质量控制，提高医疗效率和质量。

例如，心内科通过开展心脏介入手术，为冠心病患者提供了更加有效的治疗方法。手术成功率不断提高，并发症发生率明显降低。骨科在关节置换手术方面积累了丰富的经验，手术技术达到了国内先进水平，为众多患者解除了病痛。

（三）行业作风持续好转

我院加强了对职工的廉洁自律教育，严格执行廉洁行医的各项规定。建立健全了廉政风险防控机制，加强对重点岗位和关键环节的监督管理。严肃查处收受红包、回扣等违规违纪行为，形成了风清气正的行业氛围。

同时，加强了对医疗服务收费的管理，严格执行物价政策，规范收费行为。定期开展收费专项检查，杜绝乱收费现象的发生。通过多种渠道向患者公开收费标准，接受社会监督。

例如，药剂科严格执行药品集中采购制度，降低了药品价格，减轻了患者的经济负担。财务科加强了对收费票据的管理，确保收费准确无误。

（四）就医环境不断改善

为了给患者提供更加舒适、便捷的就医环境，我院加大了基础设施建设投入。对门诊、病房等区域进行了改造和装修，改善了就医条件。增加了候诊座椅、饮水机等便民设施，优化了就诊流程，减少了患者的等待时间。

同时，加强了医院的环境卫生管理，定期进行消毒和清洁，保持医院环境整洁卫生。在医院内设置了绿化景观和休闲区域，为患者和家属提供了良好的休息场所。

例如，门诊大厅安装了电子显示屏，实时发布就诊信息和健康知识。各科室设置了导诊台，为患者提供导诊服务。病房配备了空调、电视等设施，提高了患者的住院舒适度。

四、存在的问题与不足

（一）服务态度仍需进一步提高

虽然我院职工的服务意识有了明显增强，但仍有个别医护人员服务态度不够热情、耐心。在与患者沟通时，存在语气生硬、缺乏耐心等问题，影响了患者的就医体验。

例如，个别护士在为患者进行输液操作时，没有及时告知患者注意事项，导致患者出现不必要的误解。个别医生在门诊坐诊时，对患者提出的问题回答简单，没有给予充分的解释和指导。

（二）医疗技术水平有待提升

随着医学科学的不断发展和患者对医疗服务需求的不断提高，我院的医疗技术水平还不能完全满足患者的需求。部分科室的技术力量相对薄弱，一些复杂疾病的诊断和治疗能力有待加强。

例如，在肿瘤治疗方面，我院虽然开展了一些常规的治疗方法，但与国内先进水平相比，在精准治疗和综合治疗方面还存在一定差距。在神经内科领域，对于一些罕见病和疑难病的诊断和治疗还缺乏有效的手段。

（三）行业作风建设仍需加强

尽管我院在行业作风建设方面取得了一定成效，但仍存在一些薄弱环节。个别职工廉洁自律意识不强，存在接受