店长管理效能提升.pptVIP

做“桥”不做“墙”店长管理效能提升训练 学习三原则 忘记外界的事 快乐的参与 奉献你的体验 Step 1 自我认知 ——店长的角色与原则 企业赢的关键 创新与速度是决胜关键 高效率团队六大关键 建立共同的目标与愿景 建立标准化规范制度 塑造优先的企业文化 建立无障碍的沟通环境 建立有魅力的领导风格 建立公平、公正、公开的绩效考核制度 管理者的角色定位 领导力=变革力 领导是一个影响的过程 领导是一个影响的过程，它是一种影响他人或群体实现目标的能力。 领导力就是让团队或成员朝某一方向行动的影响力 狼的十大处世哲学 一、卧薪尝胆： 狼不会为了所谓的尊严在自己弱小的时候攻击比自己强大的东西 二、众狼一心： 狼如果不得不面对比自己强大的东西，必群而攻之 三、自知之明： 狼也想当兽王，但狼知道自己是狼不是老虎 狼的处事哲学 七、知己知彼: 狼尊重每个对手，狼在每次攻击前都会去 了解对手，而不会轻视它，所以狼一生的攻击很少失误 狼的处世哲学 九、授狼以渔： 狼会在小狼有独立能力的时候坚决离开它，因为狼知道，如果当不成狼就只能当羊了 影片案例：鹰的重生 改变就在一瞬间！！ 我们正在面临抉择！！ 你是要面临死亡淘汰还是浴火重生 导购与店长的差异 店长的职责和角色 店长的职责与角色 店长的职责与角色 店长的职责与角色 店长的职责与角色 店长的职责与角色 店长的职责与角色 店长应具备的核心技能 要管理也要领导（山姆威顿Story四现，定立标准） 领导的要素 ————惩戒的烫炉原则 店长需养成工作计划的习惯 准备一个笔记本，随时记录 —发现的问题 —安排的需后期完成的工作 —想到的工作安排或管理方法 每月/周/日整理出下月/周/日的工作重点 日常管理工作流程—营业前 早会的理念 1.改变部属的思想、行为、价值观 2.培养好习惯 3.提升个人的价值观 4.培养主管的风范与气质 5.教育、主导及激励 6.带动部门气氛及提供良好沟通园地 7.是公司重要的文化网络，是基层管理的重要园地 早会报告单 早会检查表 日常管理工作流程—营业中 日常管理工作流程—营业后 店铺营业不同周期的工作侧重点 店铺促销期间工作侧重点 店铺紧急事情处理 店铺紧急事情处理 天灾（水、火灾、地震） 小偷、抢劫 停电处理 Step2 店员管理 —工作委派：该放手就放手 如何做好工作委派 部属的培育与启发 美国钢铁大王安德鲁·卡内基（Andrew Carnegie）曾有一句名言：“带走我的员工，把工厂留下，不久之后工厂的地板就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久之后我们会有个更好的工厂。” 领导人员如何有效工作委派授权 培育部属的效果 管理者的观点 易于授权 可更彻底了解部属的人品 可建立与部属之间的相互信赖关系 可获得适才适所的线索 可确实掌握成员能力结构 目标、任务的达成，成为可能 计划·命令·控制·协调可顺畅 可成为自己能力的证明 对自己能力成长有益 使生活更具意义 能自我表现，自我实现 培育部属的效果 培育部属的效果 领导人员如何有效工作委派授权 Game:支援前线 让学员体验到：团队协调、策略、合作、专业分工 突破心理矛盾、说服力 最快找到相关物品 领导人员如何有效工作委派授权 工作委派表达的误区 领导人员工作委派 训练沟通的表达能力 领导人员如何有效工作委派授权 领导人员如何有效工作委派后辅导 如何有效做好辅导 如何有效做好辅导 如何有效做好辅导 如何有效做好辅导 如何有效做好辅导 如何有效做好辅导 如何有效做好辅导 如何有效做好辅导 激励任何有改进的行为 Step3 何谓激励？ 定义：从“命令和控制”状态下转向“建议和共识”状态中来提升绩效 马为策己者驰 士为知己者死 导购店员的特点 极强的上进心 权力欲望强，敢想敢要 不求报酬，但求开心 万千宠爱在一身，不能受挫折 易受情绪影响 对公司的忠诚度低 鞋服店员发展阶段 马斯骆需要层次论 双因素X—Y理论 双因素理论 期望理论 激励原理 鄂尔多斯的金字塔式激励机制 激励体系 激励形式—物质激励 激励形式—精神激励 批评店员的方法 如何处理屡教不改的导购 店长在谈话起初不能够太亲切，要让员工感觉严厉 开门见山地说出谈话的目的 要谈员工错误的事实，不要谈感受（谈事实不谈感受的原则） 强调制度和规定及处罚措施，让员工警觉 引导他承认自己愿接受这样的处罚和后果，提高他对此事的重视程度 询问员工屡教不