分析成功创建自动邮件营销的经济适用法则.pdf

据数据显示，目前通过邮件发送和用户细分等邮件营销 策略获得很大成功的一些零售及电子商务公司，正在通过增 加自动化的邮件营销活动，以提升其邮件营销水平，显著增 加邮件营销收入。然而，目前市场的现状是，尽管邮件发送 量越来越大，但只有少数市场营销者开展了自动化邮件营销 活动。之前，笔者介绍了如何利用邮件工作流的中心思想去 指导企业实现邮件营销自动化智能化今天笔者就从具体操 作方法上，告诉企业市场营销者，应该如何步步为营，快速 实现自动化邮件营销。 与很多市场营销者希望先找到最佳实践策略之后再行 动不同，笔者建议企业可以采取分阶段的方法，遵循经济适 用法则，以快速开展自动化的邮件营销活动。具体方法是， 开始时只需要制定基本框架、目标和基准，然后分阶段地慢 慢完善，最后实现更复杂的自动化邮件营销活动。 笔者认为，利用这种方法对于尝试建立一个全新的活 动，至少有以下好处： 1)速度：企业的目标是开展一个新的自动化邮件营销 活动，而刚开始很可能就只有一封单一的自动电子邮件，所 以为了避免因为不断推迟开展该活动而造成营销损失，可以 尝试在两个月里先发送这一封自动邮件，从小做起。 2)资源：一个简单的方法可能需要更少的资源，尤其 对于缺少预算的企业，采用分阶段的方法，刚开始企业可能 甚至不需要额外的财政预算，在第三方供应商提供相关邮件 营销平台及自动化邮件营销建议下就可以着手开始。 3)内容：在很短的时间里，企业可以调整一些现有的 内容为自动化邮件实施所用。 4)简单：创建一个单一的、静态的电子邮件可能只需 要几个小时。而开发一系列的较为复杂的，与企业业务需求 进行有效整合的动态电子邮件可能需要几个月的时间，所以 分阶段实施的方法，对于企业来说，更为简单快捷。 5)测试和学习：企业可以使用以往内容或发送时间等 方面的最佳实践，但是在分阶段实施的过程中，对变量的持 续测试将为企业找到适合自己的最佳方法。 6)整合和数据流：在整个活动的第一个阶段，企业就 可以及时发现一些数据整合方面的问题或挑战，以及数据如 何去触发电子邮件。一开始就很好地去修正及解决这些问 题，将使整个活动过程变得更简单。 如何分阶段实施自动邮件营销活动 利用分阶段的方法去启动一个全新的自动化邮件营销 活动，没有一个统一的最好的方法可言，因为除了邮件之外， 采取哪种分阶段的方法更为有效，还很大程度上还和企业的 市场营销部门大小、预算、管理支持等其他方面因素有关。 以下，笔者以购物车召回为例，创建了一个典型的分 阶段实施自动化邮件营销活动的基本模板： 以静态内容建立一封基础级别的邮件。发送这封通用 性的电子邮件，提醒用户回来完成购买，其中邮件中包括一 个在 24 小时内返回购物车页面的链接。 创建额外的电子邮件，使单封邮件变成一系列邮件。 对发送提醒邮件的时间设定、内容布局等进行预先安排，如 在首次提醒邮件后的 2 天或 5 天发送额外的提醒邮件，邮件 文案以服务为导向，加入被丢弃产品的图片和描述，邮件由 浅入深逐步推进。请参考《webpower 中国区解析触发式邮 件的实际运用》 实时发送首封提醒电子邮件。把握好首封挽回邮件发 送的时间点，在购物车被丢弃后的几分钟之内触发首封提醒 邮件，而不是等到丢弃后 18-24 小时批量发送提醒邮件。 加入动态内容，如推荐商品、最畅销产品等。使用包 括相关产品推荐、畅销产品、点评率、客户评价等个性化的 购物车提醒。 对不同元素、促销，业务规则和用户细分进行测试和 调整。测试你目前提供的提醒邮件类型对于转化、订单价值 等因素的影响。并以用户及购物车价值为基础，测试不同元 素。 测试和调整邮件系列中的每封提醒邮件的发送时机和 节奏。 提高邮件内容和设计。对邮件文案和布局进行测试和 调整，增加更多的个性化和更人性化的声音，例如有用的提 示和视频、核心价值主张、移动友好布局等。另外， webpower 中国区还提供以下策略：1)制定简单、明确的标 题并确保内容指向清晰。标题可包含公司名字、产品信息、 个人信息等关键字，来激发用户的打开兴趣；2)用提醒用户 商品数量不多，或还差最后一步即可获得商品等语言及视觉 化的形式展示订单，营造出销售的紧迫感。3)提供醒目的 Call-to-Action 按钮，来指引用户