南航高端服务管理标准手册.pdf

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南航高端服务管理标准手册

CSN 批准 DF-00-03 版本号：01 REV 00 中国南方航空股份有限公司高端服务管理标准手册 Premium Passenger Service Management Manuals （地面服务标准手册之）编制：《地面服务标准手册》编写组（2011 年2 月）手册版本号：第 01 版中国南方航空股份有限公司地面服务保障部批准：总经理：批准日期： 2011 年 3 月 CSN 批准 DF-00-03 版本号：01 REV 00 本页有意留空 CSN 批准 DF-00-03 版本号：01 REV 00 前言 2011/03/20 信息管理标准手册（地面服务标准手册第三分册）前言-1 CSN 批准 DF-00 版本号：01 REV 00 手册目录前言 1 手册目录 1 1 总则 1 1.1 概述1 1.2 目的2 1.3 依据2 1.4 适用范围2 1.5 适用对象2 2 工作设置（含设置图） 3 3 工作责任制 4 3.1 主管工作职责4 3.2 值班干部工作职责4 3.3 区域值班（主任）工作职责5 3.4 高端客服经理工作职责5 3.5 高端各服务人员（分工）工作责任制6 4 工作标准 9 4.1 高端值机工作标准9 4.2 高端行李工作标准10 4.3 休息室工作标准10 4.4 高端旅客航班不正常处理工作标准10 5 管理规定 11 5.1 电脑设备故障应急处理11 5.2 工作牌管理规定11 5.3 休息室设施使用规定11 5.4 安全生产管理制度11 5.5 休息室物资摆放规定11 5.6 供应品采购管理制度12 5.7 仓库管理制度12 5.8 财务制度12 6 参考文献 13 2011/03/20 信息管理标准手册（地面服务标准手册第三分册）目录-1