为什么张小龙说好产品要用完即走？.pdfVIP

为什么张小龙说好产品要用完即走 ？ 这两天微信再一次占据了行业热议 榜首 ，先是一个官方出品 「我和微信 故事」H5活动 ，再加上一场张小龙首次对外 演讲 ，对于现象级产品而言 ，这种关注度还真是一般产品比 不得。此前张小龙一篇长达八小时 内部培训文稿流传出来后被众多产品经理奉为圣经 ，此 时他又提出了一个新 产品观叫 「好产品要用完即走」 ，甚有意味 一句话。 这和一般从业者理解 有些不同 ，为什么要让用户走呢 ？真是拔X无情 ？产品经理 KPI里经常有一 个指标即是 「用户使用时长」 ，当然我们从产品战略及商业模式 角度 ，用户停留时间越长 ，就有 更多 机会与用户产生交互行为 ，以及通过前向或后向 方式产生营收变现。 所以 「用户使用时长」这样 评价指标到底对吗 ？当然对啊 ，因为你又不是微信。 1.每个产品都有其特定 使用场景 很多产品想把自己打造成世界 中心 ，我们恨不得用户24小时在我们 产品里游荡 ，把用户吃喝拉 撒睡 时间全部占去 ，拼命让用户爽 ，一直到X尽人亡。 让用户在需要 时候想起你然后来一发 ，而不是A lways在上你。你累 ，用户也累。 用户需求的满足分为两种 ：一种是特定需求的即时性满足 ，另一种是为消耗时间的非即时性满足。 比如搜索 ，用户使用是为了快速准确地找到需要 信息。所以百度内部对于搜索业务 一条重要评 价标准是翻页率 ，即当用户需要鼠标下滑、点击下一页等操作时 ，搜索引擎并没有提供给用户想要 信息 ，所以才需要用户增加操作行为 ，翻页 次数越多即反应搜索体验越不好。在最短 时间内 ，在第一页 首屏 ，提供给用户最想要 信息 ，然后用户点击跳转进入相应 目标页面 ，搜索引擎 已经满足完了用户需求 ，请问如果不离开还要干嘛 ？ 比如输入法产品 ，搜狗内部对于输入法体验好坏 标准是首选率 ，即用户输入完拼音之后第1个候 选词正好是用户想要 ，减少用户 翻页选词成本是搜狗这些年从技术、运营两方面一直在提升 ，这就是搜狗输入法最强大 竞争壁垒。输入法 ，对于用户来说 确是装机必备 ，但又是一个很容 易被用户忽视 产品 ，好 产品体验就是体现在无形中 ，不会跳出来怒刷存在感 ，但当没有它 时 候又会感觉到超级不适应。这种产品 ，需要用户整天停留 在上吗 ？不需要。 这种特定需求即时性满足 产品多半是具有明确 工具属性 ，用户用你就有一个明确 目 ，工具 产品好坏直接与效率挂钩 ，能提升效率 就是好工具 ，反之就是渣渣。微信 ，交流沟通 工具。百 度搜索 ，寻找信息 工具。去哪儿 ，订机票酒店 工具。饿了么 ，订外卖 工具。查找信息、商品 下单、即时沟通 ，对应 正好是BAT 三家 「连接人与信息」 「连接人与商品」 「连接人与服务」 。 非即时性需求满足是什么呢 ？多体现在内容产品和游戏上。常见 产品类型包含电子书、小说、 音乐、视频、手游。用户通常不是为一个具体 特定目 使用 ，更多地体现在为消耗时间上 ，比如 睡觉前看个视频 ，上班路上戴上耳机听音乐 ，学生上课时看个小说 ，诸如此类。看视频听音乐看小 说这些并不是在场景下必须得做 事情 ，而是一种备选项 ，比如睡觉前除了看视频也可以看小说看 书还可以玩游戏。 即时性场景下 ，用户使用完后留下没有意义。非即时性场景下 ，用户使用完之后很难再留住。 微信这种庞然大物 生态型产品早已不局限于单一场景 ，聊天沟通 部分属于即时性场景 ，而公 众号、朋友圈则属于非即时性场景。即时性场景 功能使得用户愿意使用它 ，非即时性场景 功能 则让用户愿意停留在微信上更长时间。 2.张小龙为什么希望用户用完就走 ？ 用户就走 ，这句话很容易被断章取义 ，怎么定义 「用完」是一个见仁见智 事情。白崎认为 用完 ，是一次明确需求场景 结束。 为什么张小龙希望用户用完就走 ？这句话背后肯定是有数据做支撑 。 白崎大胆做两点基于日常观察 猜测 ，用户在微信太多时间 ，给生态也有一些负面 影响 ，简单说 就是过了生态平衡时合适 度。比如朋友圈内容质量 下降 ，有没有注意到很多人现在对于点赞变 得慎重了 ？比如订阅号 打开率和阅读率 持续下跌 ，有没有注意到自己订阅了太多公众号而懒得 去打开。 对于一个工具产品而言合理 生态应该是 ：通过核心场景 满足提高用户黏性 ，从而深度使用 ，而 不是单纯消耗用户 时间。不要为了提高使用时长而去做一些提高时长 功能 ，关键看用户真 需 不需要。 3.产品大神说 话你真 理解对了吗 ？