现代医院文化建设 - 株洲市中心医院.DOC

现 代 医 院 文 化 建 设 员 工 必 读 主编 周伦祥 湖南省株洲市一医院 医 院 简 介 株洲市一医院始建于1953年5月，系一所集医疗、科研、教学、预防保健于一体的三级甲等综合性医院，亦为中南大学湘雅医学院株洲临床学院、卫生部国际紧急救援中心网络医院，曾先后荣获湖南省卫生系统“四满意”竞赛活动单位、株洲双文明建设先进单位、“全国百佳医院”、“全国卫生系统先进集体”“省消费者信得过单位”等20余项殊荣，1217人，其中高级职称123人，中级职称385人，编制病床680张，实际开放床位874张，设有30个临床科室，个医技科室、5个实验室。医院资产2.1亿元，拥有美国产1.5T ECLIPSE磁共振、美国超高档RQ1000螺旋CT、西门子800毫安DSA数字减影多功能X光机、彩色B超、同中心回转式钴60治疗机、电视腹腔镜、日立7170A全自动生化分析仪大小C臂、ECT、数字拍片机及乳腺机等现代化医疗设备。成功开展了株洲市首例肝移植手有38项科研成果获省、市级成果奖，2项获国家星火杯创造发明奖，15项获国家专利。时代呼唤人文诚信 文化提升医院品质 （代前言） 随着人类社会的不断进步，特别是进入新世纪以来，人类的物质文明、精神文明和政治文明不断升华，其内涵不断丰富，人们不仅要求物质生活丰衣足食，更追求精神生活不断完美，而这一切的一切无不需要健康的体魄、健全的心态作后盾。因此，人们对健康的需求也更多，要求也更高，这就给我们从事的医疗卫生工作提出了许多新的课题和难题。怎样做好这些课题，解决好这些难题，我想浅谈几点体会： 第一，医疗卫生服务的客体是病人。首先，人是高级动物，人区别于一般动物的本质所在是人具有更发达的思维，更丰富的情感。人人都需要他人的理解，人人都渴望他人的关怀，人人都需要交流感情、交换思想。人与人之间只有互相理解，互相尊重，互相帮助，互相支持，才能够达到人与人之间的和谐统一，办起事来心往一处想，劲往一处使，才能够无往而不胜。 其次，病人是特殊人群。他在躯体或心理上有器质性病变或功能性障碍时更需要比常人更多的理解、关怀和爱护，特别是在危重状态下，无论是躯体还是心理上都是很脆弱的，稍有打击都很可能使这羸弱的机体失去希望，付出生命的代价。因此说，医疗卫生工作者，除给病人提供精湛的医疗护理技术外，更应该提供人性的关怀和关爱，把病人的痛苦当作自己的痛苦，想病人之所想，急病人之所急，时时、处处、事事为病人设计人性化的服务流程，创造仁爱、温馨的服务环境，提供人性化的优质服务，体现医院对病友的人文关怀，尽可能让病人在最短的时间内减少痛苦，花最少的钱得到最满意的服务，取得最佳的治疗效果。 第二，卫生服务的主体是医务人员。首先，他们同样是有血有肉有情感的知识型人才，同样需要关心和理解。作为医院的管理者，在关心弱势群体——病友的同时，必须关心关注员工的冷暖，关心他们的工作和事业，关心他们的生活和情感。特别是在他们遇到困难的时候，同样需要多一点人情味的理解，多一点人性化的关爱，让他们深切感受到集体的温暖和组织的关怀。其次，医务人员在提供人性化服务的同时，还必须具有精湛的医疗技术，这就需要全面提高员工的综合素质，需要医院的管理者重视对人的培养、教育。必须结合本单位实际情况，制订最佳的继续教育方案，要让员工深谙认真学习、不断提高自身业务素质的重要性，努力培养学者型员工、专家型员工，造就学者型团队、专家型团队。要培养员工敬业爱岗、爱院如家的思想，让员工将个人利益与医院集体利益紧密地结合在一起，让员工更广泛更深入地参与医院管理和决策，更全面地关心医院的生存和发展，从而进一步激发员工的工作热情，充分调动员工的主观能动性，更加倍地努力从事医、教、研、防、保工作，把以病人为中心的各项工作落到实处，以实际行动贯彻十六大“以人为本”的精神，践行“三个代表”的重要思想，维护最广大人民群众的根本利益。 第三，公益性医疗服务逐步市场化。现代医院的经营管理者必须遵循市场经济规律，必须按市场经济规则办事，恪守诚信。首先，必须将诚信贯穿于医疗服务的全过程，医务人员要有良好的职业道德，诚信对待病人，诚心诚意为病人服务，把病人的利益摆在首位，坚决做到合理用药、合理检查、合理收费，及时诊断、及时治疗。坚决做到不因失职失责而延误诊治，坚决拒收“红包”、“药品回扣”、开单提成。坚决做到不因个人蝇头小利而乱花、多花病人一分钱，让病人踏踏实实看病，明明白白消费，实实在在感觉到他花的钱与所得到的医疗服务物有所值，换来的是健康，是平安、是幸福。其次，医院管理者与员工及员工之间，大家都要以诚相待，管理者必须说话算数，言而有信，看准的事必须说一不二，一抓到底，及时把该管的事情管好，该办的事情办好、办实，承诺的事情要及时兑现，特别是关系职工切身利益和疾苦的事情，要以实际行动