第5章电子商务组织与管理 - 电子商务概论.PPT

第5章 电子商务组织与管理 5.1 电子商务组织 5.2 电子商务管理 5.3 电子商务运营 5.4 电子商务与SCM、ERP、BPR、CRM 5.5 电子商务项目管理 5.1.1电子商务组织—演进 随着电子商务的发展，企业组织形态也随之演进，并呈现出不同的特征。 5.1.2电子商务组织—形态 虚拟企业 由一些独立公司组成的临时性网络。 企业电子商务 传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。 电子商务企业 纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台公共服务，提高交易主体之间的交易效率。 5.1.3电子商务组织—虚拟企业 虚拟企业组织的三要素 5.1.3电子商务组织—虚拟企业 虚拟企业组织的工作流程 5.1.4电子商务组织—企业电子商务 企业电子商务的组织要素 （1）活动。 （2）资源。 （3）制度。 （4）目标。 5.1.4电子商务组织—企业电子商务 企业电子商务组织的网络型结构 企业电子商务活动的组织结构是网络型的大森林组织结构——管理层次少、控制幅度大、同层次组织之间平等互利、控制幅度以目标需求为限、纵横联系密切、像一棵棵大树组成大森林那样的纵横交织体系。 5.1.5电子商务组织—电子商务企业 电子商务企业的分类 电子商务企业提供的服务可概括为三方面： （1）公共交易信息服务 （2）公共交易平台服务 （3）公共应用系统服务 具体可以有以下几种形式： （1）经纪商型企业 （2）广告商型企业 （3）信息媒体型企业 （4）销售商型企业 5.2电子商务管理 1、企业电子商务系统的要素 2、企业电子商务子系统 3、具体企业电子商务系统 4、企业电子商务分系统 5、电子商务大系统 5.2.2 企业电子商务的资源管理 1、企业电子商务的人力资源管理 2、网络财务管理 3、电子化采购管理 4、电子商务的服务管理 5.3 电子商务运营 1、制定企业电子商务规划 确定企业电子商务的目标 制定电子商务预算并严格执行 了解相关法律，熟悉知识产权、网站内容所有权、版权、许可权、商标等相关法律对电子商务的影响。 2、进行企业组织结构变革和业务流程重组 为适应企业电子商务的发展需要，企业要进行组织结构的变革，使之与企业电子商务组织相一致，同时还要进行业务流程重组，改变不适应与电子商务业务流程的传统流程。 3、完成企业内部信息化建设 构建网络的基础设施，完成办公自动化系统的建设 实施企业资源计划，将企业的人力资源、财务、销售、制造、采购、库存、质量、成本等职能有效地集成在一起，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化。 4、创建企业电子商务网站并加以宣传推广 5、完善企业电子商务增值系统 6、评估电子商务效果 5.3.2 电子商务商业模式 1、商业模式的描述 电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。它具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。 2、电子商务业务模式的内涵 （1）战略目标 （2）目标客户 （3）收入和利润来源 （4）价值链 （5）核心能力 5.4电子商务与SCM、ERP、BPR、CRM 5.4.1 CRM 5.4 .2 SCM 供应链管理（SCM）就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，目标是使供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。 5.4.3 ERP ERP系统是将企业的物流、资金流和信息流进行全面一体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源管理等通用模块。 从客户满意出发，ERP的最大价值在于使现代企业的大规模定制生产得以实现，构建了客户满意的微观基础。 5.4.4 BPR BPR管理思想是美国管理大师icheal·Hammer和James·Champy于20世纪90年代初提出的，其目的是要对企业的业务流程进行彻底的变革，建立高效的运作机制，从而使企业在激烈的市场竞争中，缩短产品生命周期，降低成本，提高客户的响应度，使客户满意。 要使企业的业务流程重组为客户满意提供组织保证，就要正确理解面向客户满意的业务流程的内涵，科学设计以客户为导向的业务流程。 5.5 电子商务项目管理 采用现代项目管理的理论和方法，对电子商务项目管理的整个过程和各个方面实施完善的管理，才能低成本、低风险、短时间、高质量地开发出市场需要的产品，增强企业的竞争能力和应变能力，提