第八章：避暑度假酒店环境.docVIP

《避暑度假酒店环境、设施与服务规范》实施细则 （暂行） 总则 第一条 为进一步打造“中国避暑之都”城市品牌，丰富 “避暑”产品，完善品牌支撑体系，同时突出酒店的地域文化特色，培育、引导、规范贵阳避暑度假酒店的发展，提升酒店服务质量和水平，制订了贵阳市《避暑度假酒店环境、设施与服务规范》地方标准。为了保障该标准的实施特制定本实施细则。 第二条 为了满足不同层次的客源需要，贵阳市避暑度假 酒店按星级等级评定，星级评定分为三星、四星、五星3个等级，星级越高表明避暑度假酒店的服务与设施的档次越高。级别的确定依据《避暑度假酒店环境、设施与服务规范》及评分细则。得分值为600分至699分即为三星级，分值为700分至799分为四星级，分值为800分以上为五星级。 第三条 贵阳市避暑度假酒店的建筑、附属设施设备、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、劳动合同等现行的国家有关法规和标准。 二、 评定范围 第四条 贵阳市避暑度假酒店评定范围是贵阳市辖区内具有较好避暑功能、正式开业半年以上的度假酒店（村）和公寓等设施。 三、 评定的组织机构 第五条 贵阳市避暑度假酒店评定组织机构设在贵阳市旅游产业发展委员会。贵阳市旅游产业发展委员会成立贵阳市避暑度假酒店评定委员会工作机构，负责全市避暑度假酒店的领导及评定工作。 第六条 各区、县（市）旅游管理部门在市旅游产业发展 委的指导下负责本辖区避暑度假酒店的初评及推荐工作。 第七条 贵阳市避暑度假酒店评定实行贵阳市旅游行业服务质量评定监督员制度。贵阳市旅游行业服务质量评定监督员由贵阳市旅游产业发展委员会选聘，接受贵阳市旅游产业发展委员会的委派，参与全市范围内的避暑酒店评定、暗访和其它检查工作。贵阳市旅游行业服务质量评定监督员由市区旅游行政部门管理人员、旅游行业中高级管理人员和旅游院专家学者担任。 四、 评定程序 第八条 需申请评定贵阳市避暑度假酒店的提交以下相应材料至所在辖区旅游管理部门： 1、?? 《贵阳市避暑度假酒店申请报告书》； 2、?? 自查自评情况说明； 3、?? 相关部门出据的检测报告及复印件； 4、?? 酒店的管理制度、规章及岗位操作规范。 （以上材料一式两份） 第九条 各区、县（市）旅游管理部门收到以上申请材料，在15个工作日内对申请酒店进行初评，并对符合条件的在《贵阳市避暑度假酒店申请报告书》中签署推荐意见后，一并其他材料上报市旅游产业发展委员会。 第十条 市旅游产业发展委员会避暑度假酒店工作机构在收到推荐报告后，三十个工作日内通过组织贵阳市旅游行业服务质量评定监督员现场检查、打分等对申报单位进行评定。 第十一条 贵阳市旅游产业发展委员会对通过评定的酒店下达批复，并授予统一制作的相应的标牌和证书。对达不到标准的酒店，不予批复并提出整改意见。 五、 评定的管理 第十二条 取得“贵阳市避暑度假酒店”的企业，即纳入旅游行业管理，应遵守旅游行业管理的各种法律、规章。 第十三条 贵阳市避暑度假酒店评定工作机构对避暑度假酒店以明查或暗访的形式对其进行监管。对检查中发现有避暑度假功能和服务质量下降者，发出整改通知书限期整改；在规定期限内未完成整改的（最长期限不超过6个月），视实际情况、经评定委员会批准，分别予以降级或取消避暑度假酒店称号，并向社会公布。 第十四条 对已取得避暑度假酒店称号的按照评分细则进行每年一次的复核。复核工作由所在辖区旅游管理部门组织行业专家进行进行复核。并在复核工作结束后向贵阳市避暑度假酒店评定委员会上报复核结果。贵阳市避暑度假酒店评定委员会根据上报结果，安排进行抽查。每年复核情况向社会公布。 本实施细则自发布之日起实施。贵阳市旅游产业发展委员会根据实施情况对本细则和评分细则可进行调整。 附：《贵阳市避暑度假酒店申请报告书》 《避暑度假酒店环境、设施与服务规范》评分细则 附件：避暑度假酒店环境、设施与服务规范评分细则 说明：█ 栏为打分点，所有 █ 分值总和为1000分 三星级：600分 四星级：700分 五星级：800分 序 号 评定项目 检查评定方法与说明 大项分值栏 分项分值栏 次分项分值栏 小项分值栏 申请单位计分栏 评定单位计分栏 1 避暑度假环境 135 1.1 自然环境 110 1.1.1 空气环境 参照贵阳市环保部门出具的检测报告 25 1.1.1.1 室外空气质量 参照《环境空气质量标准》（GB3095） 10 达到GB3095中的一级GB3095中的二级GB3095中的二级 室内空气质量 夏季室内自然通风状况下空气质量达到GB/T 18883中4.2的规定 5 1.1.2 水环境 参照贵阳市环保部门出具的检测报告 30 1.1.2.1 地