学习模块四：出境旅游领队导游服务.pptVIP

学习模块四：出境旅游导游服务 山东圣翰财贸职业学院 旅游管理教研室 教学目标 通过本章学习，了解出境旅游领 队的工作程序与标准；熟悉出境旅游 领队出境前的准备、全程陪同服务、 后续工作等方面的工作方法；掌握各 工作环节的要领和技巧。 教学重点 出境旅游领队服务程序 教学难点 中、外游客出入境知识、出入境 相关手续的办理程序 教学内容 一、出境前的准备工作 二、全程陪同服务 三、后续工作 第一节 出境前的准备工作 一、与计调交接 （一）移交出团资料 由计调（简称OP, 即operator）向 出境领队介绍团队情况并移交出团资 料，计调对出境旅游领队的工作介绍 包括： 1、团队构成的大致情况 2、团内重点团员的情况 3、团队的完整行程 4、团队的特殊安排和特别要求 5、行前说明会的时间 （二）移交出境旅游行程表 由计调转交领队，由其在出团说 明会上发给游客，《行程表》应列明 如下内容： 1、游览线路、时间、景点 2、交通工具的安排 3、住宿标准/档次 4、购物、娱乐安排以及自费项目 5、组团社和接团社的联系人和联络 方式 6、遇到紧急情况的联络方式 补充材料： 新马泰旅游行程表P110 （三）移交《中国公民出国旅游团队  名单表》 国务院旅游行政部门统一印制， 在下达本年度出国旅游人数安排时编 号发给省、自治区、直辖市旅游行政 部门，再由省、自治区、直辖市旅游 行政部门核发给组团社的。 组团社按照核定人数安排组织出 国旅游团队，填写《名单表》。首次 、再次出境，均填写，审核后不得添 加人员，一式四联： 出境边防检查专用联、入境边防 检查专用联、旅游行政部门审验专用 联、旅行社自留专用联。出境旅游领 队带团只需携带其中的一、二两联。 补充材料： 中国公民出国旅游团队名单表P112 二、研究旅游团及接待计划 （一）熟悉旅游团成员基本情况 记住： 了解： 掌握： （二）熟悉旅游行程接待计划 掌握： 熟悉并记住： 了解： 三、核对旅游团成员的证件、签证、  机票和表格 （一）核对游客护照、护照内的签证 以及出国旅游团队名单表 （二）核对机票及行程 （三）其他 四、物质准备 （一）带团必备物品 1、证件和机票 2、出国旅游名单表 3、出境旅游行程表及产品的辅助说明 文件 4、分房名单 5、境外接待社联系方式及联系人 6、其他与带团相关物品 （二）工作辅助物品 （三）个人生活物品 五、开好出团说明会 出团前一天至一周内，针对行程、 注意事项进行说明。 （一）内容 1、表示欢迎； 2、发放《出境旅游行程表》、《旅游 服务质量评价表》、团队标识等； 3、对旅游行程进行说明（出境、入境 手续与注意事项、旅游日程）； 4、介绍目的地基本情况、风俗习惯和 相关法律法规知识，讲明注意事项， 提出要求； 5、告知外币兑换与手续，告知使用外 币名称、单位、兑换比例及兑换网点； 6、公布分房名单，详细说明各种不可 抗力、不可控制因素导致组团社不能完 全履行约定的情况，以取得游客谅解。 （二）领队要注意的问题 1、整洁的着装、良好的精神风貌； 2、礼貌的语言； 3、强调时间（出发时间），确认每位 游客明白无误； 4、告之游客手机号、分发名片、 使游客尽快熟悉自己。 补充材料： 出境知识P116 第二节 全程陪同服务 一、出中国境服务 （一）出发前集合 1、提前抵达 2、为游客签到 3、发表简短讲话 （二）办理海关申报 1、了解海关通道 红色通道：应税； 绿色通道：免税。 2、带游客办理海关申报 领队经中国海关时，需进行下列 工作： （1）告知游客中国海关禁止携带出境 的物品 ①涉及国家机密的物品（手稿、印刷 品、胶卷、照片、唱片、影片、录音 带、CD等） ②珍贵物品 ③禁止进境的物品（危险口和毒 品等） ④濒危、珍贵动物、植物及其标 本、种子和繁殖材料等 （2）携带无需向海关申报物品的游客 从绿色通道穿过海关柜台进入等候 （3）领队带领携带有向海关申报物品 的游客从红色通道到海关柜台前办理 手续。 携摄像机、照相机、收录机、电 脑等个人物品出境并带回国须如实申 报，游客持《申报单》到海关柜台， 交验本人护照、海关实物检查，盖章 准予放行。游客存好《申报单》，回 国入境时海关查验。 （三）办理乘机手续及行李托运手续 1、了解民航手续及行李托运手续 （1）计件免费行李 （2）行李赔偿 2、协助办理游客乘机手续及托运行李 （1）告知游客航空公司对乘机旅客行 李的规定 （2）集体输乘机手续 （3）游客单独办理乘机手续 3、将过边检、登机所需