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拍拍CE工作经验分享 2007-11-12/Isaacguo 目录 拍拍为什么要进行CE？ 拍拍进行了哪些CE工作？ 2007年4-5月入户观察研究项目（卖家） 2007年8月腾讯TIC夏令营大学生现场体验购物（买家） 2007年11月QQ客户端拍拍功能用户使用情况调查（卖家） 2007年4-5月入户观察研究卖家项目 研究目的 在真实的环境中观察记录卖家用户的使用习惯及典型场景。 好处：获得的数据比在实验室要真实和详细得多。 研究的范围 卖家用户的日常操作习惯； 卖家用户典型的场景； 卖家用户的需求； 卖家用户最容易出错的地方。 2007年4-5月入户观察研究卖家项目 目标用户：在拍拍开网店半年以上的卖家用户。 方法：在用户家里或者实体店铺里进行，研究人员会带专业的录屏软件装到用户经常使用的电脑上，让用户按照平时的习惯进行操作，研究人员只需观察记录即可，对用户停顿过久、出错的地方详细访谈。操作过程中，研究人员会对其操作时间、出错次数等定量数据进行记录，也会对用户的评论等一些定性数据进行记录，整个过程会全程录音、录屏、录像。除此以外，对于用户线下的理货、发货等相关场景也全程记录。 度量指标和数据收集 ：以收集定性数据为主，定量数据为辅。 2007年4-5月入户观察研究卖家项目 2007年4-5月入户观察研究卖家项目 2007年4-5月入户观察研究卖家项目 2007年4-5月入户观察研究卖家项目 2007年4-5月入户观察研究卖家项目 1、找到拍拍活跃用户； 2、联系用户（大概了解用户的背景是否符合我们的要求，并和用户约好时间地点，告知用户我们需要录屏、录音、录像，征得用户同意，告知我们要去几人）； 3、去用户家之前打电话给用户； 4、去之后首先消除用户的陌生感和紧张感； 5、准备录屏、录音、录像等设备； 6、对用户的工作环境进行拍摄； 7、请用户填写相关协议； 此次入户研究的经验步骤 8、请用户按照平时的工作习惯操作； 9、工作人员在旁边记录，对于用户常用或出错的操作可以访问； 10、工作人员随时拍摄用户的活动； 11、访谈； 12、感谢用户，赠送礼品/酬劳； 13、保存数据，返回。 前期联系用户时，要通过我们的客服号码，打消用户的疑虑； 前期在联系用户的时候可以多对用户做一些了解，比如：每天发货量是多少、每天常用的操作是什么等等； 前期可以向用户了解电脑的情况，比如是否需要我们准备摄像头和麦克； 了解清楚用户家里是几人工作，以便准备好礼品； 去用户家里人不宜多，2-3人足矣。 用户合影 腾讯TIC夏令营大学生体验活动 项目背景： 邀请8名参与腾讯TIC夏令营活动大学生参与拍拍的CE体验活动，活动形式为在办公区现场网上购物（给予100元额度），产品经理在旁边观察。 用户案例： 用户： 武文斌（清华大学学生） 背景：曾经在china-pub上买过书，淘宝曾经买过，但非常少。 目标：在拍拍购买100元以内的任意商品，1小时内完成。 结果：购买成功，银饰品一件，用时55分钟。 腾讯TIC夏令营大学生体验活动 问题/解决方案回顾 QQ客户端拍拍功能用户使用情况调查研究 研究计划 QQ客户端拍拍功能用户使用情况调查研究 QQ客户端拍拍功能用户使用情况调查研究 收集了大量建议和使用场景数据(部分问题摘录) CE工作对产品的改进 通过观察和用户访谈发现： 买家购买商品前有一定比例用户会和卖家讨价还价，达成一致后买家再拍下商品，再由卖家修改商品价格，买家确认后再进行付款；很不方便，需要买家去以原价格拍下，存在一定心里门槛，且拍下后需要等待卖家确认修改，过程比较繁琐。 CE工作对产品的改进 产品解决方案： 售前改价功能-利用QQ客户端实现在QQ临时会话中直接为特定买家修改临时商品价格 。 特色：  售前临时改价功能可以帮您轻松实现为单个买家在购买前修改商品价格，而且只有这一个买家才能看到这个价格； 交易完成后，其他买家也无法通过您的评价记录查看到您这次交易的实际价格哦！ （IM会话中为卖家提供订单生成之前进行单次价格修改的技术发明已向国家知识产权局申请专利保护）  CE工作对产品的改进 CE工作对产品的改进 CE工作对产品的改进 腾讯TIC夏令营大学生体验活动CE 规划研发了“购物车”功能，打破国内传统模式的C2C单一购物模式，实现了批量购买，批量付款，大大提高了购买效率。 CE工作对产品的改进 CE工