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数据分析和智能助力 成功营销和客户体验 Data Analytics and Intelligence for successful Marketing strategies Customer Experience 杨俊傑/Jack Yang Verizon 2014/5/9 介绍Introduction IT 营销 财务 Marketing Finance 数据 Data 分析 $$$$ Analytics 理念 Ideas Teradata Universe 2014 - Confidential 营销活动过程 …(Campaigns Process …) Teradata SQL Pull CRM / TRM / ARM 支持营销数据/列表 (Support Campaign Data / List) 跟踪 报表 (Tracking Reporting ) Teradata Universe 2014 - Confidential 营销活动设置/建立(Campaign Setup / Creation) 忠诚度营销活动 (Loyalty Campaigns) 客户挽留营销活动 (Retention Campaigns) 交叉销售/增值销售活动 (Cross Sell / Up Sell Campaigns) NBA – 下一个最佳活动 (NBA – Next Best Activity) Teradata Universe 2014 - Confidential 营销活动流程(Campaigns / Offers Flow) 推播式营销/集客式营销 – 多渠道 (Outbound / Inbound – Multiple Channels） ) IT / 数据仓库(IT / Data Warehouse) 自 动 化 推 呼叫 呼叫中心 决 集 播 (Call) 营销 / CRM (Call Center) 策 客 式