试用中心分享-宝拉珍选旗舰店陈小晨.pptxVIP

1 如何玩转淘宝试用中心 陈小晨 2013.6.12 宝拉珍选旗舰店案例分享 大纲 2 2 3 4 商家为什么要做试用？ 为什么要做付邮试用？ 店铺新客户人数少； 试用的目标？ 付邮试用的目标是什么？ 获取更多宝拉珍选新用户； 免费试用的目标是什么？ 提高品牌在淘宝平台认知度； 报名试用后，我们需要做些什么？ 9 活动过程中，宝拉珍选是怎么做的？ 一、选品 宝拉珍选旗舰店选择了店铺热销套组：宝拉珍选王牌祛痘保湿套组 为什么选择这样的套装？ 1.提高试用感受，搭配使用效果更好； 2.四件套，用户喜欢的产品几率更高； 3.提高用户返购率和返购订单客单价； 5.后续这套产品会做相应的店内折扣活动，提高回购率。 4.该产品为应季产品，使用效果显著；  活动三件套 正装 10 活动过程中，宝拉珍选是怎么做的？ 一、选品 宝拉珍选2%水杨酸焕采精华液118ml 如何选择免费试用产品？ 1，店铺爆款，新品，或者是应季产品，提高产品的曝光。 2，产品使用效果明显，立竿见影，便于试用者出报告，前后对比图 3，产品使用感受好，温和无刺激。 二、物流准备 ——宝拉上海仓库产品预包装 ——物流公司提前沟通安排 发货速度的快慢，直接影响店铺DSR动态评分 活动前期准备 三、宝贝页面优化 四、物料准备 随包裹发送物料准备：随包裹发送的宣传单的效果好过短信通知！ 宝拉珍选旗舰店物料主要有： 促销DM试用产品指导 爱分享宣传卡（包邮卡，代金券） 宝拉.培冈独创护肤美容手册 精美的产品包装 付邮试用DM 根据店内活动内容，提前 做好DM，提升客户回购率！ 免费试用至用户的信 恭喜用户获得试用； 鼓励用户分享，用户帖子加精即可获得正装； 正装产品内配赠2个搭配使用的小样； 产品详细资料/使用方法 产品使用QA 五、客服培训 1.了解付邮活动详情 2.明确常见售后问题解决方式， 提前做好快捷回复 3.掌握店铺促销活动 活动前预热 1，官方微博预热 2，微信预热 3，客服旺旺通知 4，店内预告 针对付邮试用顾客的CRM 发货提醒 签收提醒 使用指导 推送优惠券 营销内容 针对免费试用顾客的CRM 电话通知 发货提醒 使用指导 鼓励分享 营销内容 数据截至 12-08日12点 付邮试用销售数据 　 返购数据 10.10付邮试用 总人数 总订单数 总金额 流量 回头订单数 回头订单金额 客单价 返购率 986.00 987.00 ￥6072.02 28574 100.00 ￥1,7976.33 174.31 10.55% 10.14付邮试用 605.00 667.0 ￥8690.94 7142 31.00 ￥4,826.52 151.40 5.12% 11.1付邮试用 2011.00 2032.00 ￥12149.19 25764 304.00 ￥56,142.74 231.88 15.12% 宝拉珍选旗舰店之前做过3次付邮试用， 尽管报名的产品是小样，份数也不多，但是后期的效果非常好。 下面是前三次宝拉珍选付邮的数据： 付邮试用效果分享 优质客户对试用装评价很高！ 高质量的试用报告 大量真人秀素材 宝拉珍选4次付邮数据（最后一次为精准派发） 亮点： 1、当天精准派发，每人领一份，没有任何多领的情况； 2、试用派发活动结束2周后，返购率13%； 付邮活动后 Vip客户待遇：活动最优先通知 统计返购率：每周至少两次统计返购率, 对促销活动吸引力进行评估 活动结束后,若目前店铺活动对新会员的转化不是很好的话,随时进行活动及时调整 付邮试用数据统计分析 如何提高活动效果 提高派发的活动效果，可以从以下几方面进行改进： a.试用产品：产品的容量要适量，不宜过大，也不宜过小，可以试用4-7次即可； b.提高转化率：试用结束后，店铺需要配合做一次大型的促销活动；促销活动或者特权活动随包裹发给用户效果更佳； 微博： /showjohn 　@宝拉家的小晨子 微信号：showjohn THANK YOU