昆腾技术支持和服务体系介绍.docVIP

昆腾技术支持和服务体系 售后服务内容及流程 维护服务 1．1维护服务 QUANTUM的服务由QUANTUM或QUANTUM产品供应商为客户提供，产品服务的内容包括QUANTUM产品的换修、、、、、 – QUANTUM 的铜牌服务是单站点存储环境或非关键运营环境的经济选择。QUANTUM 铜牌客户可获得免费的电话支持和第二天目标响应时间的服务，十分适合需要成本有效而又具有响应性的支持解决方案的中小企业。 银牌 – QUANTUM 的银牌服务是专门针对那些希望运用 QUANTUM 现场服务补充其内部技术只能的大中型企业设计的。银牌支持计划使客户在周一到周五的正常营业时间有权享受优先呼叫处理和 4 小时目标响应时间的服务。 金牌 – QUANTUM 的金牌服务为具有全天候高可用性要求或复杂 IT 环境的企业提供领先的服务。金牌支持计划提供每周 7 天、每天 24 小时的现场支持，目标响应时间为 4 小时。金牌客户还能优先获得 QUANTUM 的专家电话支持。 铜牌 银牌 金牌 电话支持 周一至周五上午 8 点到下午 5 点 周一到周日，24 小时 周一到周日，24 小时 现场支持 周一至周五上午 8 点到下午 5 点 周一至周五上午 8 点到下午 5 点 周一到周日，24 小时 现场目标响应时间 第二工作日 4 小时 4 小时 关键客户服务经理 用户支