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云客服实时分析架构演进 从NOSQL到时序数据库 云客服实时分析架构演进 从NOSQL到时序数据库 关于我 李灼灵(花名 :千慕 ) 阿里巴巴集团-商家事业部-基础技术 2014 基于Docker的PAAS云平台 (6000+ 容器) 2015 AliAPM ( ,1200+活跃应用 ,类似听云) 2016 做垂直业务的商业变现(例如 :客服SAAS、千牛付费问答 ) 邮箱 :zhuoling.lzl@ 目录 客服行业背景 云客服架构 实时分析应用\架构\常见问题 架构演进-从NOSQL到时序数据库 客服行业背景 国内客服体系发展历程 客服职能转型 云客服架构 云客服主要架构 渠道整合 + 数据驱动 云客服实时分析场景 热点问题分析 实时接待 实时质检 实时分析架构 实时分析架构 数据采集 数据通道 实时计算引擎(Storm、Spark ) 存储层 聊天 MQ: Kafaka Segmenter: 分词器 Nosql: Hbase 浏览轨迹 API Solver: 解答器,基于知识图谱 Cache: Redis 交互记录 Rule Engine: 是否合规、达到话术要求等 … Metric aggregator: 聚合器 数据存储结构 Rowkey Value 聊天指标,2017-3-12 19:03,买家:张三,卖家:李四, 指标:响应时间 10000 Rowkey = metric name + timestamp + tags的组合。 实时聚合常见问题 数据聚合问题1 – 数据倾斜(热点)问题 •  导致堆积、OOM、实时性下降 •  尽可能细粒度hash •  特殊key处理 •  二段Merge •  … 绿色△多 ,导致数据倾斜 数据聚合问题2 – 窗口切分(Windowing ) 窗口切分(windowing): 把流式的数据按精度要求(5s, 15s等 )进行划分。 常见计算窗口 1.  难点 • 

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