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交互设计三要素– 目标、任务、行为 小白叨一叨 ：交互设计师是为用户创造好的使用体验 ，这么纠结出 的方案有时候用户根本 不care ，看一下这东西不是自己想要的扭头就走 ，哪怕你的按钮交互做得多优秀多妙 ，达不 成用户的目标 ，满足不了用户的需求 ，一切工作都没有意义。 先讲个故事 ，小鹏是个销售员 ，下午出去拜访客户 ，完事后发现已经六点多了 ，非常饿 ，小鹏想回 家自己做饭吃 ，但是实在是太饿了 ，回家又要做好久的地铁 ，还不如就在附近找家小饭馆吃了呢 ， 于是环顾四周 ，发现马路对面左前方200米有个麦当劳 ，于是就穿过马路 ，沿着道路走了过去 ，到 了麦当劳要了一份套餐 ，风卷残云的吃完了。 问题 了 ，这个故事里面: 什么是目标? 小鹏饿了 ，想把自己填饱 ，这就是目标; 什么是任务? 回家自己做是一种任务 ，到附近的地方吃也是一种任务,任务比较抽象 ，实现同一个目标可能有很多 不同的任务 ，它是利用产品达成这个目的的具体步骤 ，多个步骤合起 就达成了目标 ，比如去楼下 饭馆-点餐-吃-结账-走人等五个任务。 什么是行为? 穿过马路 ，走到麦当劳 ，推门进去 ，排队 ，点餐 ，等候 ，就餐 ，这些就是行为 ，行为是每个任务的 具体动作 ，比如吃的时候你用筷子还是刀叉 ，坐在靠走廊还是靠窗 ，行为体现出了用户的操作习惯 和对这个事件的认知水平。 就是可以看到的用户的具体操作 ，专业点的叫“用例” ，现在先这么叫做“ 行为”吧。这三个对于做用户体验和交互设计 讲至关重要 ，决定了后边的交互工作是否有效 ，是方 向性的。 一个普遍的问题是 ，目标和任务容易混淆。不过这也正常 ，因为有三个概念 ，数量有点多。人们对 事物的认知基本上就是二元的 ，比如“对-错”“好-坏”“美-丑”“想-做”等等 ，老D猜想 ，人类最熟悉的事 物莫过于人类自身 ，我们的身体看起 就是个总体对称的物体 ，左手右手、左耳朵右耳朵 ，所以人 们对于两个东西是最熟悉的 ，一旦超过了这个就稍微有点难以理解了 ，怎么区分呢?很简单 ： 目标– W hy ，为什么做 任务– W hat ，要做什么 行为– How ，怎么做 打个好玩的比方 ，大象关进冰箱的故事。把大象关进冰箱里 ，这其实是个任务;第一把门打开 ，第 二把大象放进去 ，第三把门关上 ，这就是行为 ，但是为什么要这么做呢?其实是为了阻止大象去参 加动物园的联欢会 ，这才是目标。 当然 ，目标是可以不断抽象的 ，比如回家过年是为了什么? 目标是跟亲人团聚。那跟亲人团聚是为 了什么?是为了得到亲情和爱 ，上升到这个高度了就不要再上升了 ，不要问老D得到亲情和爱是为了 什么 ，老D回答不上 了 ，只能说 ，这是人性 ，不要绕进“究竟是鸡生蛋 ，还是蛋生鸡”这个死胡同了 。 此外 ，任务是可以不断细分的 ，比如说大象的故事里那三个步骤也可以说是任务 ，不过没有什么意 义了 ，开门、关门这对于一个人 说已经是很明确的操作了 ，没有必要再细化为伸出手-抓住扶手– 拉开–这么细节的动作了。操作就是普通用户一看就知道怎么做的事 ，任务就是需要分解之后才能具 体操作的事。 界定任务和行为 ，我们可以抛一个问题 ：这个事要怎么做? 如果不能立即做那就是任务 ，如果能够立即做那就是行为。通常情况下 ，目标和任务是可以互相转 化的 ，这一层次的目标可能就是上一个层次的任务 ，是不是有点难以理解? 比如“订票”是过年回家这个目标的任务 ，但是却是12306注册登录、搜索车票、预定、支付任务的 目标。 这三要素跟之前的五个层次有什么关系呢?之前学了用户体验框架的五个层次 ，可以用 分析、分 解产品 ，是从商业角度和用户维度一起 综合分析的 ，是一个大框架 ，交互设计的工作主要影响 到结构层、框架层 ， 范围层、表现层也有一定的影响 ，但是会比较少的影响到战略层 ，因为战略 层基本是个长期稳定的东西 ，如果是个错误的战略 ，很快就被市场和用户抛弃了 ，并且战略层的制 定通常由公司所有者 确定 ，交互设计师的确担负不了那么重的责任。 不过 ，有意思的是战略层的制定者通常关注商业方面–也就是公司想要什么 ，对于用户想要什么关 注的并不是很够 ，所以有格局的交互设计师会从战略层关注用户想要什么—-用户的目标 ，这个可以 作为交互设计师和用户体验从业人员的一个至高追求。 交互设计师在支撑用户达成目标的过程中能做些什么呢?就是范围层、结构层、框架层。交互设计 师通过对用户目标的理解 ，分析出 用户的需求 ，然后给出能满足用户目标的功能(当然很多产品经 理也在做这个事情 ，没关系 ，那就一起做) ，然后根