大荣货运.PPT

大綱 * * 服務管理報告-新竹貨運 指導教授:鐘育民 博士報告學生:李銘峰、陳洋港 、施宇釗 一.公司及相關企業簡介 二.競爭分析 新竹貨運 V.S大榮貨運 V.S統一速達 三.SWOT分析 四.策略定位 五.問題範例 六.解決方案 集團企業 仰 德 集 團 加達快遞 太平洋世界 科學城物流 新竹貨運 仰德工商 新豐球場 士林電機 國賓飯店 大村交通 新瑞昌報關 新竹百客士 全國加油站 公司簡介 新竹貨運公司成立於1938年，從事內陸運輸事業，於1988年完 成全省營業站所電腦網路連線，導入全國貨物追蹤系統. 新竹貨運陸續於1996年後跨入整體物流服務領域並提供陸海空 整體聯盟服務，在2000年更與日本左川急便(SAKAWA)技術合 作，進行企業再造，矢志成為首區一指之專業物流運輸公司， 目前主要的服務為物流倉儲服務系、運輸配送服務系統、資訊 服務系統等項目. 公司的企業造型採用孫悟空圖樣，是基於孫悟空為中國乃至全 世界均熟悉之中國文化代表性人物，老少皆知，可代表本公司 之知名度及永續發展精神。 公司LOGO起源 孫悟空的每一個動作都是代表著新竹貨運對客戶的承諾：邁步快跑代表新竹貨運送貨「迅速」；雙手拿貨以確保貨物「安全」；孫悟空西方取經不失約乃是新竹貨運對客戶的服務「確實」；面帶微笑以顯示新竹貨運的服務「親切」。 以新竹貨運三個英文字的首寫字母，將企業獨特的經營理念與精神文化，採用具像的組合，使之具體的傳達出來，透過蘊含深義的視覺符號及色彩，喚起大眾的共鳴與認同。明亮綠、藍結合的代表色彩，綠色代表「鄉村」，藍色代表「都市」，也就是意味著從鄉村到都市到處都可以看到新竹貨運。 　H = 運輸通路迎向未來穩健成長 　C = 高自信全方位整合服務 　T = 具前瞻性優勢競爭力 HCT字體由來及意義 Highly Confident Transportation 高度自信的運輸公司 競爭分析-產品市場分析 台灣本島、各離島 行李、禮品、農漁產品、生鮮食品、礦泉水、郵購、網路購物 一般宅急便、低溫宅急便、到付宅急便、物販、美食宅急便 統一速達 (宅配型) 全省、金、馬、各離島、國際快遞 常溫、低溫、3C、文件、大宗貨物、快遞 國內快遞、國外快遞、宅配、常溫物流、低溫物流及低溫運通 大榮貨運 (貨運型) 全省、金、馬及各離島地區 家用品、運動用品、化粧品、食品、百貨類、貴重工業原料 倉儲、配送(一般零擔托運、快遞、宅配)、物流整體規劃、物流資訊系統設計 新竹貨運 (貨運型) 配送範圍 主要運送物品內容 物流產品 個案公司 競爭分析-核心能力分析 1.擁有統一集團及其轉投資企業的貨源，初期業務 來源無虞。 2.大和運輸提供宅急便的Know How 。 3.統一超商的據點近3,500個，可結合超商作快遞及 代收款業務。 統一速達 (宅配型) 1.較早進入市場，取得的土地成本相對便宜。 2.倉庫規模大，而營業據點多，配送區域廣。 3.規模經濟使車隊、人力、營運路線的規劃及調度 更具彈性，效率更高。 大榮貨運(貨運型) 1.全程電腦系統作業 2.以科技建立流通的環境 3.經 濟有效率的查詢4.靈活調度車隊 5.專業規劃的能 力 新竹貨運(貨運型) 核心能力 個案公司 競爭分析-顧客服務分析 1、為客戶提供更完整的物流，滿足顧客需求 2、應用最新的資訊技術，掌握先機 3、網路查貨功能，讓客戶能快速查詢到商品運送狀況 4、網站上提供客戶發表意見或申訴的管道 大榮貨運 (貨運型) 1、提供「迅速、安全、確實、親切」的顧客服務 2、以顧客需求為導向，提供量身訂作的服務 3、全程電腦系統作業 4、代收貨款業務 5、全省退貨回收 6、經濟有效率的貨物查詢 7、提供全程物流服務 8、建置整合性入口網站 新竹貨運 (貨運型) 顧客服務 個案公司 1、提供常溫、冷藏(3-5℃)、冷凍(-18℃)等各種專業的配送服務 2、到府收貨、全年無休、可指定配送時間 3、線上預約取件，提供寄送物品簡單的包裝服務 4、包裹送達前五分鐘以電話告知，提供不限次數之再配送服務 5、配送物品每件二萬元保值 6、名特產商家查詢 7、貨物查詢服務 統一速達 (宅配型) 1.同業競爭激烈 2.大宗貨運市場成長緩慢 3.運費降低，利潤減少 4.開放外資經營路線貨運業 1.國際物流的需求提高 2.電子商務的宅配商機 3.國人宅配習慣逐漸養成 威脅 機會 1.宅配的代收點不足 2.缺乏低溫物流設施 3.少量多樣、高頻率的運送 成本高(進入C2C市場門檻 不易) 1.擁有龐大的運輸車隊、營運據點 2.量身訂作(以顧客需求為導向的服務) 3.擁有完整的電子商務系統 4.與佐川急便簽定資訊技