尊享e8安装十步操作法.pdfVIP

附件6: 尊享e8安装十步操作法 第一步：进门之前需测试 在接到尊享e8安装施工单之后首先要对该客户所使用的ADSL端 口和线路进行测试，看是否符合ADSL的开通标准。就开通测试的项目 而言，从理论上讲有以下几项： 端口测试－端口激活情况：能激活，且稳定不掉线； 激活速率：要达到客户所申请的4M带宽； 低频参数－线路环阻：ADSL小于0.9K 欧姆，ADSL2+小于1.3K欧姆； 绝缘电阻：线间大于500K 欧姆，对地大于20M 欧姆； 线路电容：小于200nF； 直流电压：小于300mV； 交流电压：小于300mV。 高频参数－线路衰减：衰减值均大于-40dB； 其他要求－桥接抽头：总长度小于800m，每个长度不大于400m，距末 端不小于400m，个数不超过2 个； 加感线圈：非加感用户线路； 平行线：在主干电缆长度超过2Km 时平行线长度不宜 超过20m。 上述的这些参数如要全部测全需要多种专业仪表，并需花费一定 的时间，这在我们日常ADSL安装过程中显然是不切实际的，只适用于 个别疑难障碍用户排障时使用。在实际ADSL安装过程中建议关注以下 几点： （1）端口测试：通过测量台用测试猫可以测试。 （2）线路环阻：通过测量台或简单仪表测试可以得出。 （3）客户电话中有无地气音或其他杂音：用话机听音即可。 （4）用户下线有无不良接头：目测完成。 （5）分线盒的搭接是否牢靠，有无锈蚀：目测完成。 （6）线路衰减是否过大：仿真仪表可测试。 一般来说，能做到上述几点就可以进门安装了，但如果该用户所 属区域处于临界地域（4~5km）,激活不稳定时，开通测试项目逐一测 试合格后才能安装。 第二步：登门前后要沟通 在经过对客户线路的初步测试后，首先调度岗要在规定时限内与 用户进行电话预约，核对用户身份，请用户确认尊享e8业务的套餐资 费、付费方式，预约装机时间，联系人等;由调度岗位将该用户的智 能无线猫的序列号录入服务开通系统，实现与客户信息绑定，必须保 证序列号录入准确。用户和智能无线猫的绑定关系由装机人员准确记 录，安装时必须一致。 登门安装时，要按照上门装机“九个一”服务要求进行装机。“九 个一”指：穿着一双干净的鞋套，佩戴一张统一的胸卡，铺一张整洁 的垫布、赠送一张e家客户端安装光盘、提供一本尊享e8使用指南、 建立一份宽带健康档案、一张服务卡、一份回执单（含服务质量监督 表）、一次10000 号回访。 在正式安装之前将有关安装的问题与用户沟通，了解客户计算机 的配置和运行状况，查看电脑有无有线网卡、无线网卡等网络设备， 看具不具备安装条件，与客户确定智能无线猫的安装位置，使用电源 位置，了解一下客户室内的布线及装修情况，将分离器安装在正确的 位置上。同时告知客户一些相关规定，让用户知道哪些事情应该由安 装人员做，哪些事情不应该做，提供服务质量监督表让客户监督整个 安装过程等。 第三步：做好备份防意外 尊享e8安装过程中经常会出现一些意外情况引发系统故障而造 成不必要的麻烦，因此在安装前做好备份是很必要的，具体情况可与 客户商定。 建议使用Windows XP、Windows 2003操作系统的客户，可以使用 系统自带的系统还原功能来还原。因此在安装ADSL前有必要对这类用 户在当前环境下建立一个还原点，以便恢复系统。现在用户主要使用 Windows XP系统，该系统创建还原点的方法如下： 点击开始-所有程序-附件-系统工具-系统还原-选择创建 一个还原点 图1所示为选择创建一个还原点，下一步输入还原点描述，点击 创建即可完成。如果出现安装拨号软件引起的系统故障、数据丢失时， 可以进行恢复，防止意外。 创建还原点 在系统还原仍然无效或使用其他操作系统的用户则可能需要重 新安装操作系统了，因此在安装ADSL时必须将客户端软件、网卡驱动 程序等软件以及用户的上网帐号做好备份，一般来说可以事先约定一 个统一的文件夹名称和存放的地点，告知用户使用方法，在必要时