职场礼仪介绍.pdf

职 场 礼 仪 1、形体礼仪 1.1站姿 站姿是指人的双腿在直立静止状态下所呈现出的姿 站姿是指人的双腿在直立静止状态下所呈现出的姿 势。站姿是步态和坐姿的基础。 势。站姿是步态和坐姿的基础。 站姿的基本要点是：双腿基本并拢，双脚呈45度到60 站姿的基本要点是：双腿基本并拢，双脚呈45度到60 度夹角，身体直立，挺胸，抬头，收腹，平视。所谓 度夹角，身体直立，挺胸，抬头，收腹，平视。所谓 “站如松”，是指人的站立姿势要像松树一样直立挺 “站如松”，是指人的站立姿势要像松树一样直立挺 拔，双腿均匀用力。得体的站姿给人以健康向上的感 拔，双腿均匀用力。得体的站姿给人以健康向上的感 觉，不好的站姿如低头含胸，双肩歪斜，依靠墙壁， 觉，不好的站姿如低头含胸，双肩歪斜，依靠墙壁， 腿脚抖动等会给人以萎靡不振的感觉。 腿脚抖动等会给人以萎靡不振的感觉。 1.2坐姿 男士基本坐姿：上体挺直，下颚微 收，双目平视，双腿分开，不超过 肩宽两脚平行，双手分别放在膝盖 上。 女士基本坐姿：双腿并拢，两脚同时向 左放或者向右放双手相叠放在腿上，也 可以两腿交叉，置于一侧。 错误的坐姿 1.3行姿 规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下 颚微收。手臂自然摆动，幅度以30度至35度为 宜。跨出的脚步应是全脚掌着地，行走的足迹在 一条直线上，行走速度，一般男士108—110步/ 每分钟，女士118—120步/每分钟。 后退步（与别人告别时） 变向行姿 引导步（给别人带路时） 1.4眼神 公务注视，一般用于洽谈、磋商等场合，注视 位置在对方的双眼与额头之间的三角区内。 社交注视，一般在社交场合，如舞会、酒会上 使用。位置在对方的双眼与嘴唇之间的三角区 域内。 亲密注视，一般在亲人或恋人之间，注视位置 在对方的双眼和胸口之间 1.5微笑 自信的微笑 礼貌的微笑 真诚的微笑 2、名片与握手礼仪 名片的规格： 目前，国内所通行的名片标准规 格是9×5.5CM。 制作名片时，应遵守此规则。名 片过大或过小，都是不适当的。 2.1把名片发给多人的方法 1、自尊而始 2、由近到远 3、顺时针进行 2.2接受名片六要素 1、起身站立； 2、双手捧接； 3、表达谢意； 4、通读一遍； 5、回复对方； 6、妥善收藏。 2.3索取他人名片四法 1、交易法。即先递出本人名片，来换取对 方的回复。 2、倡议法。即明确的建议他人双方互换名 片。 3、谦恭法。即向尊长表示今后希望有机会 向对方讨教，来索取对方名片。 4、联络法。即以向他人说明愿与对方保持 联系之法，来索取名片。 2.4握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客 人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 2.5、握手的要求 最普通的握手方式是会 面双方各自伸出右手， 手掌均呈垂直状态，然 后五指并用，稍微一 握，时间以3秒钟为 宜。握手时，上身要略 向前倾，头要稍微低一 些。 3、电话礼仪 4、餐饮礼仪 4.1使用筷子八注意 每次不能夹太多 中途不能滴滴答答 不能“拨草寻蛇” 不能放在汤中“洗刷” 不能吮筷子