中层管理干部技能提升培训课件.ppt

中层干部管理技能提升;您管理上交流分享的朋友----王一恒; 光是吸收知识、资讯并不是学习，真正的学习必定是修正行为，也就是修行、修炼之意。 《第五项修炼》;如何做一名出色的中层;*;一、管理=“管”+“理”;全面管理定义;1、企业的 汉堡结构;同事;管理大师peter.f.drucker;*;卓越经理人的定位： ;中层“三管”： 管心境、管时效、管言行 ;*;IBM郭士纳强调：一个成功企业和管理者应具备三个基本特征：即明确的业务核心、卓越的执行力及领导力;GE筛选高层的四个标准都是基于执行能力的要求;执行力的衡量标准—— 按质按量完成自己的工作任务。 ; 有效执行力的三准则; 有效执行力的三准则; 有效执行力的三准则;如何培养执行习惯;讨论：以下哪个是团队？;*;*;*;共同的愿景与目标 共享的领导 互相信任的??围 充分的沟通 取长补短的互补性 高效的工作程序 灵活性与适应性 持续学习 ; 1、领导不力 2、缺乏信任 3、目标不明确 4、责任分工混乱 5、沟通不畅;坚持分享欢庆，杜绝独享封闭—团队需要自生长系统成长 ;领导人才模式;新时代领导者的角色;;;*;三星的离场测试——解决人才断层的按钮; 作业：请审视自己的团队带动力 b;*;*;目标管理有什么好处？;;目标管理中的目标有独特意义;请自己填写：;;如何制定合理的目标;目标要让人感觉有奔头和甜头;树立个人目标的七个步骤;设定目标前回答“5W 1H ”;目标管理的实质; 标准的绩效管理流程图;SMART原则---杰克·特罗于70年代早期提出来的 ;从公司层面上来讲，绩效管理的目的是：;*;*;沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动.（信息表达） 沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果. 沟通就是将观念或思想由一个人传至另一个人的程序,其目的是促使接受 沟通的人,获致思想上的理解.（目的）;德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” ;研究表明造成沟通困难的因素有：;*;有效沟通的步骤;营造良好的沟通氛围;沟通三要素：环境、气氛和情绪 沟通三关键：表达、倾听和反馈 沟通三件宝：点头、赞美和微笑 最傻的人，就是喜欢与人争辩的人 最笨的人，就是优质的说了根本不需要说的话 聪明的人,千方百计的说对方爱听的话 智慧的人,将自己想说的话,用她爱听的方式说 ; 口乃心之门户，心乃神之主也;望：观察的技巧;闻：有效的倾听;有效的倾听; 东张西望； 摆弄物品，抖晃四肢； 继续自己的工作； 中途接待他人； 插话打断； 打电话； 过早评论 粗暴中止;问：三要点(场合、时机、性格）;“切”：不同性格的沟通;诱之以利 赞美与认同 充分表扬、描述 美好的前景、掌握 他的爱好倾听他的心声;1、与智者言依于博：与一个有智慧的人谈话要广征博引，切记不要单调肤浅。 2、与博者言依于辩：与一个知识渊博的人谈话，则以分析事理的方式。 3、与辩者言依于要：和善于分析事理的人谈话需精简扼要，不要钻牛角尖。 4、与贵者言依于势：与地位高的人谈话要因势利导，做好各种充分准备。 5、与富者言依于高：和有钱的人谈话，要让他觉得雍容华贵 6、与贫者言依于利：和没有钱的人谈话，要让他明白已后无退路，他的利益该如何创造，或者再有不佳状况时的利害得失 7与贱者言依于谦：和地位较低下的人谈话时，身段要柔软，不可傲气凌人。 8、与勇者言依于敢：和率直的人谈话要果敢明确。 9、与愚者言依于锐：对平实诚朴的人谈话要言辞敏锐。 ;某公司客服主管的沟通能力;某公司前台的沟通能力;沟通的方向;有“关系“没关系;重视八小时以外的沟通;*; 激励原理;领导者必须深信：部属的动机是可以驱动的。 领导者必须深信：绝大部分的部属会喜欢自己的工作。 领导者必须深信：部属都期待把工作做好、做对，而不存心犯错。 领导者必须深信：每位部属对需求的满足有完全不同的期待。 领导者必须深信：部属愿意自我调适，产生合理的行为。 领导者必须深信：金钱有相当程度的激励作用。 领导者必须深信：让部属觉得重要无比。也是一种激励手段。 领导者必须深信：激励可以产生大于个体运作效果的绩效。 ;上司与下属对不同激励因素的看法;*;*;*;批评使人知道什么是错的， 但常常让人不知道什么是对的； 表扬直接告诉人们什么是对的， 尽管他可能不知道什么是错的； 因此表扬比批评更直接、更有效。;激励法则;① 物质方面 —— 你自己或你的部门有这笔“预算”吗？ ②