行政管理务实学员版大全.ppt

行政管理实务 余世维讲师团 聚成在线商学院 复旦大学 孙汗青主讲 1、现代运作模型 团队运作原则 一、团队必须有____； 二、每个___必须有___; 三、必须围绕_______; 四、必须围绕————； 2、生存的三度空间 3、优秀行政管理工作的核心要素 4、行政管理工作的绩效价值 5、行政部门范围与特点 行政管理工作系统图解 工作满意度之环 6、行政工作质量七项监测指标 7、行政管理人员的素质特点 1·完成角色转换 2、如何获取快速成长的能量 3、现代管理科学学习技巧 4、职场必知的4条潜规 5、 行政管理五项要领 洞悉________ 清楚________ 摆脱________ 断掉________ 保持________ 行政工作主要管理对象 1、找准管理模式 2·把握员工的3项需求 3、激活内在动力 4、强化执行机制 5、创造超常成绩 6、如何让工作事半功倍 1、____点 2、____点 3、____点 4、热点 5、盲点 6、难点 7、_____点 7、整合人力资源 1、_____法 2、_____法 3、_____法 4、_____法 5、_____法 1、“案例法” 沉淀成功经验 2、鼓励创新行为、整合智慧资源 1、沟通在行政管理中的地位 2、行政管理因沟通而成功 3、管理沟通成功图解 4、管理沟通的要诀 5、如何进行表扬与批评 6、管理说服7式 7、优化与上司关系8要诀 8、优化与下属关系8要诀 9、控制情绪的10大方法 会议弊端与防治 7、会议主持发言BEST法 1、现 场 接 待 礼 仪 以主人身份接待 文明待客 语言要 来有___、问有___、去有____。举止端庄大方、运用手势。态度自然、面带微笑、关心冷暖。 礼貌待客 使用问候、请求、感谢、道歉、道别语言 热情待客 心细眼勤、流畅沟通、文明用语 2、介 绍 礼 仪 介 绍 他 人： 按尊者优先与相互原则 先介绍___给____ ?先介绍____的给______ 先介绍_____给_____? 先介绍____给____ 先介绍____给___、朋友 ?先介绍_____给____者? 先介绍_____者给_____ 者 3、握 手 礼仪 六项基本要求： 目视____、面带____ 稍做____、稍许____ 距离____、时间____ 社交礼仪何时要握手? 遇见熟人 、 与人道别 、 某人进你的办公室或离开时、 被相互介绍时、 安慰某人时 、 祝贺别人获奖时 、 接受对方礼品或祝贺时 、 参加宴会等活动告辞时同时主人与告辞的客人一一握手 、 拜托别人做某事时 4、握 手 礼 仪 禁 忌 握手时，左手____东西或____兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 5、使用名片的礼仪 名片精心设计，代表身份、品位、公司形象 交换名片顺序： 多人时，由______或由______。两人见面时____者先向___者递名片。 索取名片： 交易法、激将法、谦恭法、联络法 名片的递交： * 经常检查名片夹?????? * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后 的口袋掏出 *上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 起身站立走上前用双手或右手嫡过名片正面字在前面。 * 外宾最好递上印有英文的一面?、面带微笑并说“多多关照”“常联系”、最好先做一下自我介绍。 ????? * 6、称 呼 礼 仪 称呼严格要求（不悦与不敬） ！行政职务：“董事长”、“张总经理”、“王小刚经理” ！技术职称：“工程师”、“赵律师”、“张小强教授” ！泛尊称：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、适用于公司、外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等 7、商务接待中谈话礼仪