由零到无限的零售业经营成功关键.pptVIP

創業顧客掌握與市場行銷 李 孟 熹國際 ICMCI 認定管理顧問 ＣＭＣ資格 全日本能率連盟認定Ｊ－ＭＣＭＣ資格 日本經營士會正會員˙經營士資格登錄 李孟熹先生個人經歷簡介 現 任 國際ICMCI認定Certified Management Consultant (ＣＭＣ) 全日本能率連盟認定 (J-MCMC) 日本經營士會AMCJ正會員˙經營士資格登錄 日本經營士會專業能力開發指導者( ＭＰＰ Leader )資格登錄 中華企業經營管理顧問協會授證登錄經營管理顧問師 台灣流通顧問團隊首席顧問兼群泰企業管理顧問公司董事長 經 歷 教育講座：國內外流通產業製造、批發、零售百貨、超市、 便利商店、外食餐飲業、連鎖店經營管理講座兩千餘場次 診斷輔導：指導數十家流通體系製造、批發、零售連鎖企業 專文執筆：工商時報、經濟日報等流通、零售經營管理專文 經濟部產業發展諮詢委員會 商業審議會審議委員 行政院青年輔導委員會 青年創業計畫書審查委員 行政院大陸委員會 台商張老師 台灣省百貨商業同業公會聯合會 教育訓練委員會主任委員 服務業發展的時代趨勢 何以服務業會超越製造業 ? 由於產業結構的變化 ──1989年( 民國78年 )我國服務業佔國內生產毛額比重為 51.51 % 表示我國進入第三產業的時代 除了「商品技術」提供外, 另需強調「附加價值」的塑造 由於生活水準的變化 ──1989年( 民國78年 )我國平均每人國民所得為美金 6889元 表示國人生活型態進入「多元化」的需求 在顧客需求導向之際, 如何去滿足顧客的需要與欲求, 應是投資創業發展的空間 創業應具備的心態與條件 從事投資之際, 應把握那些因素 ? 本身創業時應具備的心態與條件 ──應具備投資創業的五心 : 1. 企圖心, 2. 信心, 3. 決心, 4. 耐心, 5. 恆心 應把握個人投入的五本 : 1. 本人, 2. 本錢, 3. 本事, 4. 本份, 5. 本意 如何深入新行業的構想 如何深入「新行業」的構想 : 整個「流通業界」所產生的變化 ( 食、衣、住、行、育、樂諸產業 ) 針對「人生舞台」各階段的深入( 出生、就學、考試、就業、結婚、生子、退休、死亡等各階段 ) 針對「新式服務機能」的開發 「電腦資訊系統」的活用 有關「國外現行實例」的引進與參考 ( 歐、美、日的實例 ) 知行合一 研 修 心 得 備 忘 轉化活用（課程啟示˙心得體會˙活用思考˙力行規劃） Ｍix 群泰企管﹙02李孟熹專用講義 .tw 服務業市場今後發展趨勢 發展服務產業應把握的重點 : 透過本業種的延伸活用自己的商品系列把握住現有的顧客 服務業市場今後發展的趨勢 : 省時化趨向 ˙安全化趨向 健美化趨向 ˙休閒娛樂化趨向 人生舞台趨向 ˙高齡化趨向 情報傳遞趨向 ˙生態循環趨向 行業革新創新趨向 ˙組合複合化趨向 知識服務業的發展方向 知識服務業發展的兩大方向 生產事業的周邊服務業 資訊服務、通訊服務、自動化服務、產品工程服務、工業設計、節約能源技術服務、環保技術服務、企管諮詢、人力訓練等 新型態服務業 電子商務、物流運籌、技術鑑賞、專利權管理、全球運籌管理、認證服務、生涯規劃設計等 整合型服務業的未來發展 整合型服務業未來的發展趨勢 物流與商流整合：網路購物、物流與諮詢顧問、第三者物流、宅配快遞的結合 金流、情流與商流結合：自動櫃員機、卡片與連鎖店；通訊與視訊的結合 生活文化整合：通訊、休閒、旅遊、自我實現活動的結合 事業援助：外包服務、認證服務、事業解決方案的結合與事業援助業務 人力規劃：人才派遣、職業訓練、人才仲介、職業證照的結合 知行合一 研 修 心 得 備 忘 轉化活用（課程啟示˙心得體會˙活用思考˙力行規劃） Ｍix 群泰企管﹙02李孟熹專用講義 .tw 現代化商店應有的新體認 商店經營今後必須面臨的「五大挑戰」 COST 經營成本的膨脹COMPETITION 競爭的激烈化CUSTOMERS 顧客意識、消費行動的變化CONSUMERISM 消費者主義更受重視CONTINUE 第二代事業繼承的問題 現代化商店應有的「新體認」 由 坐銷 ─→ 行銷 的變化 更不應該有 “臥銷” 的觀念扮演 廠商 與 顧客 的橋樑 有形的商品 ＋ 無形的服務 做好 顧客教育, 生活提案 的角色 新觀念、新知識、新技術 的充實與運用 目標市場設定的方法 消費者市場主要區隔化的變數 知行合一 研 修 心 得 備 忘 轉化活用