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顾家家居股份有限公司案例介绍 顾家家具：U9 承载卓越客户体验 顾家家具专业从事客厅及卧室家具产品的研究、开发、生产与销售，产品覆盖沙发、软床、 餐椅等领域，为全球家庭提供健康、舒适、环保的客厅及卧室家居产品。2013 年内外销总 营收近30 亿元，是中国家居行业的领军品牌。 顾家家居的国际家居研发中心拥有行业领先的本土设计团队和来自意大利、德国、法国、日 本等地的国际知名设计师。顾家家居产品远销世界186 个国家和地区，拥有超过2000 家品 牌专卖店,为全球千万家庭提供高品质的产品和服务。 公司旗下拥有“时尚休闲沙发”、“LA-Z-BOY 功能沙发”、“KUKAHOME 全皮沙发”、“布艺沙 发”、“软床”五大产品系列，组成了满足不同消费群体需求的产品矩阵。 沙发行业的应用特点 行业应用特点之一：产品可选配 顾家的主打产品是沙发。沙发这种产品的特点是客户会有个性化的选配要求。 下图是典型的一款585 系列的沙发的可选配内容： 这些可选配内容相互间还有约束关系，不能发生冲突。如，如果沙发的躺位选择“右”，哪 么中位的扶手只能是“左”，不可以是“右”。 有的可选配内容影响价格，有的不影响价格（如，面料的颜色通常不影响价格）。 有的可选配内容影响成本，有的不影响成本 （如，出木的颜色通常不影响成本）。 传统的 ERP 产品可以部分解决此问题，但实际应用中存在操作复杂的问题。比如某 ERP 产 品完成沙发选配时要弹出嵌套多达5 层的画面，使得非专业操作者工作效率低下且易出错。 行业应用特点之二：单件派工 沙发在生产过程中所用的不同批次的面料可能会存在色差，要求同一套沙发必须用同一个批 次的面料。沙发套的缝制做工因人而异，要求同一套沙发的做工保持一致。一套沙发的木架 和海绵也要求规格上高度一致。 上述内容如果有差异，就单件产品来说看不出什么，但是组套后放在一起就会有比较明显的 差异。正因为如此，一套沙发的同一道工序必须由同一个人完成，这被称为“单件派工”。 哪怕同一款式相同配置的沙发订货1000 套，为保证同一套沙发面料无色差、做工一致，也 必须进行“单件派工”。 传统的ERP 产品无法较好地解决这个问题。 行业应用特点之三：“套”- “包”- “件”管理 在消费者、销售机构的眼中，沙发的单位是“套”。而在生产部门眼中只有“件”，财务部门 从成本的可比性出发也只关注“件”，物流部门在发运时只关注一套沙发有几个“包”，当前 这个“包”是第几个，是否有错发漏发，完工入库前要将“件”打“包”，“包”中要装入靠 枕、腰垫、抱枕等附属产品。 传统的ERP 产品无法较好地解决这个问题。 行业应用特点之四：成本计算 包括沙发在内的很多家具行业的成本核算都很粗，很多企业的成本是“包袱账”。家具行业 成本核算困难的原因有两点： 原因一：主材下料存在套裁现象，无法实现准确的按工单领料； 原因二：家具上的一些配件存在极强的通用性，以沙发上用到的“水晶钉”为例，“水晶钉” 只是一个类，具体的“水晶钉”有接近200 个品种/规格。 按标准ERP 的思路来解决上述问题，会带来海量的数据维护和复杂的操作，不可行。 行业应用特点之五：以订单为核心的运营管理 客户的选配定制、组套时的色差及做工、单件派工等特点要求沙发行业以订单为核心进行运 营管理。 要能查询到任何一个订单所订购的沙发目前处于什么状态：订单是否接收，选配后的价格是 多少，选配后的料件定额成本是多少，是否通过信用及交货评审，是否安排生产计划，是否 开工，在车间中处于什么状态，是否完工，是否装运，是否到办事处或子公司仓库，是否安 排给客户送货，客户是否签收，这套定制沙发的收入成本费用利润是怎样的。 上规模的沙发企业通常有异地的分子公司及区域仓库，这就要求订单能够在分子公司、区域 办事处仓库、总部间进行跨组织的追踪。 行业应用特点之六：经销商平台与电商接口 经销商通过电话、传真下订单时，时效比较长、需要反复沟通且易出错。目前流行的做法是 向经销商开放网络平台，让经销商在网络平台上自助选配下单、实际获取选配价格、签收， 自助查询往来帐目。 电商是一种新兴的渠道，其市场份额在家具行业呈现出井喷趋势，系统应能整合淘宝、京东 等常见的电商平台，进行订单及订单分派、订单出货及签收、和经销商分账的一体化应用。 顾家的信息化之路 2003 年开始使用金蝶KIS 系统进行财务管理 2007 年开始使用金蝶K3 系统进行进销存管理，并开始自行开发分销管理系统 2009 年开始实施ERP 系统（ORACLE 公司的JDE