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市场调研介绍 要成功运转一个企业，您必须知道谁是您的客户，他们需要什么以及如何与他们取得联系。市场调研可以帮助 您得到有关您客户和竞争者的准确而具体的信息，这对您开办或扩展您的企业至关重要。消费者的需求会影 响并直接指导您公司活动的各个方面，并可决定您企业的成功或失败。 为什么要做市场调研？ 您的企业运营可能处于非常活跃的环境中。经济状况的转变、人口的变化、新的法规和技术上的变化都可能 影响您的企业的运营方式。 市场调研可以帮助您： • 更好地了解您客户的特点和喜好 • 识别机会，以增加销售和壮大您的业务 • 监控您所在市场的竞争程度 • 降低您企业决策的风险 • 制定并完成您的企业计划 已经建立的企业如果考虑重大改变，如业务扩展或搬迁，也可以利用市场调研支持其决策。其它一些可能要求 市场调研的常见情况包括： • 推出新的广告宣传活动 • 增加生产或库存水平 • 引进新的产品或服务线 怎样做市场调研 开始调研之前，先为您即将从事的市场调研活动确定清楚的目标。您应该界定您需要了解什么和为什么。 1 888 576-4444 l 514 496-4636 infoentrepreneurs.org l acclr.ca l ccmm.ca Acclr, par le biais de son service d’intelligence daffaires, reçoit le soutien financier de Développement économique Canada pour les régions du Québec et est membre du Réseau Entreprises Canada. Acclr, through its business intelligence department, receives financial support from Canada Economic Development for Quebec Regions and is a member of the Canada Business Network. 一旦您确立了目标，您就可以制定战略并选择您将使用的方法收集数据。您可以采用的两大类型调研是初级 和二级调研： • 初级调研主要是通过问卷调查、焦点人群、现场测试等直接收集潜在客户的数据。您可以自己做也可 以雇用一家公司为您做此调研。您如果自己做，您的成本就低，而且还可得到为您的企业了解市场情 况的附加好处。 初级调研的缺点是它可能费时又费钱，特别是如果您雇用营销公司做此研究。好处 则是您能针对特定人群 （如您的客户或适合您企业的地域市场）量身设计您的调研方案，回答一些 具体问题。 • 二级调研涉及从业已收集上来的数据-如人口数据和行业统计数据-中细细寻找现 有的信息，并把该信息用到您自己的企业或营销计划中。 二级调研利用现有资源，如公司记录、问卷调查、专门研究和书籍。它通常不像初级调研那样费时 ，花费也比较低。 尽管二级调研没有初级调研的针对性那么强，但它仍可带来有价值的信息。 下面是可以通过二级调研解决的问题举例： • 当前的经济情况如何？它们正在改变吗？ • 行业发展的趋势是什么？ • 我的产品或服务有国际市场吗？ • 我的客户是谁？(人口、年龄段、收入水平、住在哪里，等等) • 劳动力市场状况如何？ 另一个关键的二级资源来自官方统计机构、协会和私人组织的统计数据。 我需要知道什么？ 做调研时您可能想知道一些问题的答案；初级或二级调研将帮助您找到答案。您可以考虑的一些问题包括： • 谁是我的客户？ 了解谁是您的客户将帮助您选择一个地点、确立定价方法、并规划销售战略。请问您自己：谁会买 我的产品？我的客户有什么习惯和喜好？ • 对我的产品/服务有需求吗？ 请确保您的产品或服务会满足您客户的需要。 • 谁是我的竞争对手？ 确定谁是您的主要竞争对手，努力找到他们的长项和短处，并将您的企业与之比较。 • 我的客户的地理位置在哪？ 了解您的潜在客户