中移动组织优化、绩效管理初步方案.ppt

博思智联管理顾问公司 博思智联管理顾问公司 博思智联管理顾问公司 组织优化、绩效管理初步方案 博思智联管理顾问公司 2000年12月 项目总体背景情况 2000年11月，河北移动上市，为了顺应上市公司的需要，实现向现代化企业的转型，博思智联受邢台移动的委托，针对组织和人力资源管理状况进行分析和研究。 基于省公司对于市分公司组织设置的精神，根据邢台移动现实状况，博思智联通过业务流程分析，优化现有的组织结构，尤其是对部门下属各中心和公司下属各县级分公司的设置。明确核心业务流程，确定各岗位职责，优化人力资源配置。 在组织机构和业务流程优化的基础上，邢台移动分公司提出有效绩效管理的需求，博思智联通过访谈了解现有绩效管理的内容、方式及存在问题，提出了绩效管理总体思路及部门/中心重要绩效指标。 本次报告会议题 1. 前期工作的阶段性汇报—管理访谈 1. 前期工作阶段性汇报—内部调研资料 市公司调研资料 现行组织结构、人员结构、部门/中心岗位职责、部门/中心内部业务流程、财务报表数据、业务收入、客户发展状况、设备数量及分布、网络运行质量状况、现行绩效管理体系、奖金发放制度等 县分公司调研资料 近三个月业务报表（话费以外）、县经济、人口、地理环境状况、近三个月业务收入及客户发展状况 1. 前期工作阶段性汇报—外部调研资料 国外典型移动运营商劳动生产率状况 各省移动公司劳动生产率状况 沈阳市新民县劳动生产率状况 本次报告会的议题 2. 管理现状扫描与分析 2.1 基础资料分析 2.2 核心业务流程分析 2.3 管理现状分析综述 2.4 组织及管理问题描述 2.1 基础资料分析—国外典型移动运营商劳动生产率状况 2.1 基础资料分析—各省移动公司劳动生产率综合状况 2.1 基础资料分析—市公司劳动生产率(2000年11月份数据) 邢台市 客户数：146524人 员工总数：253人 劳动生产率：579客户/人 2.2 核心业务流程分析 2.2 核心业务流程分析—系统流程 2.2 核心业务流程分析—流程分类   2.2. 核心业务流程分析——工程建设流程 2.3 管理现状问题综述 邢台移动目前的机构设置为企业顺利平稳转制打下了良好的基础，同时在省公司原则指导下，制订了一些绩效考核的指标和考核方法。 但随着市场竞争的急剧变化（3G、WTO、联通等）及省公司上市后的市场化运作要求，现有组织的问题和绩效管理的问题将变得越来越明显——主要体现在业务流程、工作标准设定、人力资源数量和质量的矛盾、绩效指标的科学合理设定等方面，这将直接降低企业充分挖掘潜力和提高效率的能力，阻碍企业建立真正的长期竞争优势。 2.4 管理问题描述——市场经营 问题反映 “代售管理以前是大而全的方式，对代售商管理不力。 ” “目前对下属县级公司的客户发展和收入指标是根据历史完成情况和经济发展水平制订的。但有的县能够完成200%的计划指标，有的县全力以赴也无法却刚刚能够完成指标。” “部门间协调乱，缺乏规范化的操作，出现问题没有完整记录” “人员素质不高” “大客户管理服务质量不到位，目前有2000多个大客户，没有资费方面的优惠，对大客户的吸引力不强。” “目前使用的绩效考核体系没有考虑岗位间的差异，部门与中心使用同样的考核指标” 2.4 管理问题描述——网络运行 问题反映 “交换基站维护与网络优化流程不顺，没有明确那些事情须相互沟通。” “运行维护和网络优化人员不足，素质尚待提高。” “客户服务中心与网络维护和优化的信息交流不够，尤其是用户反映的网络建议信息不完整，维护和优化较少针对顾客需求” “公司网络建设目标实现100%无缝隙覆盖，但是没有考虑到各区\县的经济状况、人口状况、用户状况” “网络工程建设同网络运行维护优化之间沟通较少” 2.4 管理问题描述 2.5 基于未来发展的考虑 强化渠道管理，加大低技术含量和非核心业务职能的社会化力度 人力资源配置以未来战略为导向，储备适应移动+网络竞争环境的技术力量 将负责公司整体形象推广的职能与市场及产品推广职能清晰化 3. 组织优化初步方案 3.1 组织优化基础技术思路 3.2 生产系统 3.3 管理与支持系统 3.4 县级公司的合并思路 3.1 组织优化基础技术思路 技术思路 从业务流程出发，明确和优化关键性业务流程，继而调整组织结构和岗位设置，以实现核心增值业务的高效运行。 建立以顾客为导向的组织结构，加强各部门间的横向协调功能。 打破县公司行政区划，充分利用客户资源，结合劳动生产率的指标，以典型县为试点，逐步形成跨行政区划的市场经营组织。 通过组织调整和优化，明确界定部门、岗位在核心增值流程中的