ITIL30-来自IBM的视野-Read.PDFVIP

ITIL 3.0-来自IBM的视野 Fang Di IT运维管理流程顾问 议程 1 IT服务管理历史 2 IBM 对ITIL 的支持 3 获得“服务管理”的成功 每个CEO 和CIO 都关心服务管理 与CEO共同推动创新 企业目标: 增加业务的灵活性 推动IT 目标 » 推动营业收入的增长 从现有资产（信息和人员）获取 新的价值 » 持续实现利润的增长 » 经营业务的同时改变业务 解决治理、运营风险和依规挑战 降低IT运行的成本和复杂性 业务取决于高质量的服务交付 ITIL 发展历史 • 1986年 CCTA • 1989年 ITIL V1 －基于职能型的实践，开发了44本书 • 1991年 itSMF 成立 • 1999年 ITIL V2 －基于流程型的实践，共有10本图书，包含7个体系：服务支持、服务提供、服务管理规划与实施、 应用管理、安全管理、基础架构管理及ITIL的业务前景。它已经成为了IT服务管理领域全球广泛 认可的最佳实践框架。 • 2007年 ITIL V3 －基于服务生命周期的ITIL v3整合了v1和v2 的精华，并与时俱进地融入了IT服务管理领域当前的最 佳实践。5本生命周期图书形成了ITIL v3的核心。 ITIL V2展现了对于IT基础架构管理的5个关键领域 必须协同工作以支持核心业务的专注 · ITIL告诉我们企业管理和运作IT 基础架构需要实施哪些流程，从 而以合理的成本为客户/用户提供 最优的服务。 · ITIL让我们重新定义企业信息技 术的应用，将之转换成一系列定 义清晰、可评估的IT服务，并以 合理的价格达成IT服务质量的承 诺，进行评估监控。 ITIL v3 – 服务管理发展中的一个里程碑 • ITIL v3 代表着服务管理发展中的一个重要里程碑 – 引入“服务生命周期” （Service Lifecycle ）的概念 – 让专业服务管理人员注意到更多管理领域 – 向ITIL中增添了新的服务管理概念 – 强调了集成的必要性 – 对ITIL v2的内容进行了更新和整合 • ITIL v3的发布将使人们对服务管理的先进经验更感兴趣，将进一步 加快这些经验的采用 • IBM 坚定地支持服务管理最佳实践的持续发展 核心架构 ISO 2000