基于服务质量的物流绩效模糊综合评价方法及应用.pdfVIP

Value Engineering No．7，2005 价值工程2005年第7期 基于服务质量的 物流绩效模糊综合评价方法及应用 Fuzzy Evaluating Method for Logistic Performance on the Base of Service Quality 程国平 Cheng Guoping；刘世斌 Liu Shibin (武汉理工大学管理学院，武汉 430007) (Shool of Management，Wuhan University of Technology，Wuhan 430007，China) 摘要：在回顾物流绩效评价相关研究成果的基础上，提出基于服务质量进行物流绩效评价的观点：并通过构建相关的物流 绩效评价指标体系，结合模糊理论给出了物流绩效的模糊评价方法。最后。通过具体案例说明其在实际中的应用。 Abstract：Based on the recalling relevant research in logis