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网上银行工作总结(共9篇) 篇一：网上银行工作总结 金华银行义乌分行上半年网银工作总结 随着电子计算机、互联网技术的不断发展和普及，展现在人们眼前的是一个崭新的虚拟 平台，人类的各项活动可以跨时空地在这一平台上进行快速传播、交换。于是货币的形态也 由实物货币向电子虚拟货币进行转变。对于银行业来说，传统的运作模式已无法满足现代人 快节奏、高效率的生活方式。因而，运用新技术，以虚拟银行为方向，为公众搭建一个高效、 快捷的电子服务平台就为大势所趋。新的平台，意味着新的起跑线。近几年，我行提出战略 转型，发展多元化服务渠道，以实现收益结构的转型，而借助电子银行就是重要手段之一。 通过电子银行网上支付的发展来创新服务模式，不断拓展服务渠道，而渠道的创新必将带来 更多的机遇和市场。面对这个新兴的金融交易平台，我行始终予以高度的重视，不断加大投 入，先后专门成立了网上银行科。下面就我分行网银的宣传及推广措施简单汇报如下： 一、强化员工操作培训，增强指导性。要向客户营销电子银行产品， 必须自己先了解掌 握。 我行利用业余时间进行网上银行业务培训，要求每位员工必须熟练掌握业务操作，全行 员工从我做起，人人了解网上银行并且熟练操作。此外为了让每位员工尽快将网上银行各项 业务熟悉起来，分管行长指定网银专管员及业务熟悉的临柜员工对每位员工进行现场业务操 作培训指导。 二、充分发挥大堂经理的优势。首先，加强对客户的引导识别功能，提高网上银行的分 流率；加强大堂和柜台的互动，做好网上银行客户的营销； 其次，网上银行客户完成柜台签 约后，大堂经理马上将客户引导到专门区域，带领客户一步一步激活产品，并作一笔快速查 询或转账交易，确保客户会使用操作，成为了激活客户。大多数客户即使在柜台签约成功， 如果售后指导不马上跟进，有客户不会回家激活使用。 三、做好跟踪回访服务，提高客户满意度和忠诚度。对于电子银行产品，客户签约仅仅 是完成了产品销售的一部分，长期的售后跟踪服务，让每一个签约客户都真正使用并离不 开金华银行的网上银行产品，才算完整的销售。对优质客户进行跟踪回访和友情提醒服务， 在第一时间内发现并解决客户的需求，向客户传递网上银行业务的最新动态，发挥在线指导 作用。同时，唤醒睡眠户，激活不动户，努力减少客户流失。其次，在实施差别化服务的基 础上，对重点客户提供高水平、个性化的售后服务。在新开户一周内，为客户提供随叫随到 的跟进式服务，指导客户正确地使用电子银行产品， 妥善解决客户在使用中遇到的各种问题。 同时，通过 与客户的紧密接触，贴近用户，查找问题；改进产品， 完善功能；树立品牌， 培育市场。促进了网上银行业务的健康、快速发展，同时不断提高了客户对该行的忠诚度。下一阶段的工作我行会将重点放在宣传营销方面：1.配合总行和人行网上银行整体营销 活动，做好义乌地区营销工作；2.在各网点放置宣传拆页，积极宣传网银业务；3.要求网点 向新开户、新发卡客户捆绑销售网银产品；4.要求网点大堂经理利用多媒体查询机或业务演 示终端现场辅导客户运用网银业务系统；5.对重点企业目标客户成立专班，上门营销；6.通 过传统媒体、手机短信媒体等渠道适当开展网上银行的广告宣传，提高网上银行产品在非网 络用户中的知名度；7.组织特约网银商户共同开展营销宣传，利用商户的资金和影响力推广 网银产品，发展客户。金华银行义乌分行 2013年6月7日篇二：电子银行工作总结 电子银行部2011年工作总结 尊敬的各位领导、同志们： 刚刚过去的2011年对xx银 行来说是丰收的一年、辉煌的一年，是不平凡的一年。我们不仅实现了各项业务的快速增长， 创造了xx银行发展史上最好的业绩，还着眼未来，引进毕马威企业咨询有限公司为我行做企 业策划、机构改革，并聘请深圳思达培训中心对全行员工进行服务标准化培训，使每一位客 户真真切切地感受到：xx银行办事效率更高了，服务质量更好了。 过去的一年，在行领导 的关心支持下，在各部门与支行的共同配合下，电子银行部茁壮健康地成长着。我们已经褪 去当初的稚嫩，走向成熟，我们打造了一支持续高效的队伍。我们的业务精练了，我们的思 维创新了，我们的服务提高了。我们在挥洒汗水的同时，收获着金色的希望，我们脚踏实地、 有条不紊地推进各项业务，并顺利完成年初工作计划，回首过去，我感慨良多，现将主要工 作汇报如下： 一一一一、、、、加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学 习和部门建设加强自身学习和部门建设 2011年，我坚持学习金融理论知识，用科学理论 指导金融工作，严格要求自己，做到勤奋学习，解放思想，与时俱进，提高了自身综合素质。 为充分调动员工