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门诊护士工作总结范文(共10篇) 篇一：2015年门诊护理工作总结 2015年门诊护理工作总结 2015年门诊护理工作在院领导的关怀支持下，在护理部 和门诊部主任的直接领导和业务指导下，在医院各科室的大力支持协助下，通过门诊人员的齐心协力，配合医院当前开展的“优质护理服务工作”等活动内容，紧紧围绕医院的中心工作，门诊护理管理有了明显改变，今年门诊护理人员从医疗质量、服务态度、精神风貌等各个方面都有了明显的进步。现总结如下： 1、坚持行风建设，不断提高护理人员的服务质量，强化护 理安全的思想教育，加强责任心，严格执行各项规章制度，避免护理缺陷和差错的发生，杜绝医疗事故，确保医疗安全。 2、根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的 意见》的要求，结合我院开展预约诊疗服务工作的实际情况，制定开展预约诊疗服务工作实施方案，取得了良好效果。 3、改善门诊服务、方便患者就医，延伸优质护理的精神， 门诊部在高峰时段全面加强门诊各科室的协调；不同时段坚持多项预约措施；和中国联通新疆分公司合作开展116114预约平台工作，方便患者就诊，和亚新网合作为患者提供咨询服务，保证了我院门诊医疗质量，缩短了患者就诊、检查、治疗、取药的等候时间，极大的提高患者对门诊诊疗工作的满意度。我们对门诊流量实行实时监测，根据门诊流量监测获得等候诊疗的患者数量、实际提供服务的医生人数或窗口数，判段是否需要增加工作人员或服务窗口，每月对门诊服务质量工作、门诊管理工作、出 诊医师管理工作做出分析评价与持续改进，因而有效缩短了患者 就诊等候的时间。 4、认真做好门诊行风投诉接待工作，给投诉患者做好协调及 解释工作，及时化解医患矛盾，对投诉意见及时检查，尽量把医 疗纠纷消灭在萌芽状态。同时开展门诊、医技、住院和职能科室 满意度调查，每月发放满意度调查表150份，及时将信息反馈上 报给院领导和护理部，对门诊护理工作中的不足之处及时调整和 整改。 5、门诊的等级医院评审工作，始终和医院迎评办的要求和任 务同步，认真细致的完成每次的任务。 6、平时做好门诊各窗口科室的协调工作，如遇门诊患者高 峰期窗口较拥挤时。导诊护士及时维持秩序、排队就诊，并提醒 病人防偷防盗。 7、每周进行护理安全隐患检查，科内人人参与，对工作中存 在或潜在的护理安全隐患，及时上报护理部并及时整改。1月—9 月，门诊护理人员无护理差错事故发生，无有效投诉。 8、鼓励护士主动报告不良事件，对可能存在的隐患进行原 因分析，并积极改进工作。 9、门诊护士按照学历、工作年限、职称及综合素质评价分为 N3级别，完成门诊护士的培训计划，今年门诊护士2次参加医 院组织的急救培训，开展①气管插管配合；②除颤仪、监护仪、 心电监护、简易呼吸机的使用；③心肺复苏；④急救模拟演练； 通过培训，护士急救技能得到了很大提高。 10、深化“创优”工作，健全门诊护理的各项规章制度，不 断优化就医环境，在门诊开展各项便民措施，人性化服务，提高 了满意度。导诊人员，能正确引导患者就医，提供主动服务。 11、加强护理队伍建设，提升专业水平与素质内涵，深化“创优” 工作，健全门诊各项护理工作的规章制度，在2015年1月—9月期 间，完善输液等流程，使病人就诊更快捷、方便，提高了工作效率。 在2015年1月—9月期间，开展了出院患者电话随访工作等服务， 极大地提高了患者的满意度。2015年10月，为了降低医疗风险，减 少人力资源的浪费，积极配合卫计委的三级诊疗方案，医院在权衡利 弊之后关闭了门诊注射室的工作，将注射室护理人员转至导诊岗位， 以加强门诊窗口的工作。2015年10月因导诊的工作性质，已不符合 兼职出院患者电话回访这一工作，故在申报院领导之后，门诊已停止 出院患者电话回访这一工作。 12、配合医院护理部完成了新疆专科护理学习班的工作，得 到了好评和认可。 14、不足之处护理科研工作开展力度不足，论文发表不尽人 意。 在今后的工作中，门诊护理人员会更加努力工作，做优秀的 白衣天使！ 门诊护理 2015年12月 篇二：2014年门诊护理工作总结 2014年门诊护理工作总结 一年来,门诊护理在院党政领导班子、护理部的正确领导及科室主任的业务指导下，认真按照护理部及科内护理工作计划开展护理工作，现将2014年护理工作总结如下 一、 工作量完成情况 一年来共完成分诊导诊26000余人次，协助门诊外科医生进行小手术78人次及外科换药102人次，血气分析人次，查体8700人次。 二、 加强护理质量监控，使门诊护理质量得到持续改进。 1、落实岗位责任制：年初针对门诊的具体情况，重新制定了门诊护理人员岗位职