一线主管系统训练一一2.ppt

Partpants Guide 专业服务，致胜之道 Participants Guide 学员手册 Sams Party Management Training Program 内容安排 一线主管角色和职责 一线主管的领导技巧 制定有效的目标和工作计划 班组管理和员工参与 精益思想 现场管理的内容和方法 内容讲解 案例讨论，模拟演练 自我认识：我是主管 1、迈出第一步 首先恭喜你，自己通过几年的勤奋、努力和坚韧，终于被任命为主管 2、画一张你的自画像 “知人者智，自知者明”。清楚的了解自己的缺点和优点耐心程度、沟通技巧、道德风范、管理动机。 3、认识主管 同别人一起，或通过别人有效地达成工作目标的过程。 运用管理的四项基本职能（计划、组织、领导和控制） 一线管理者的角色和定位 组长：质量及不合格品的注意；生产线停线的责任 主管：生产控制，作业标准，质量控制，培 训，安全， 经理：目标方针，资源配备，系统优化 一线主管领导技巧 有效沟通的技巧 沟通技巧：聆听 — 有效的聆听是一个主动而非被动的过程； — 字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言， 则让我们了解到说话者的情感和精神层面； — 只有7％的意义是取自字面上的，其余38％来自语 音和语调，55％来自面部表情、姿势和手势。 沟通技巧：聆听 聆听应注意的事项： 和说话者的眼神保持接触； 不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息 提醒自己不可分心，必须专心一致； 点头、微笑、身体前倾、记笔记； 回答或开口说话时，先停顿一下； 以谦虚、宽容、好奇的心胸来听； 员工消极情绪分析 消极情绪的表现 出现大量违法与不满情绪 出现效率低，人浮于事，或消极怠工的现象 缺勤率增长、懒散 员工对工作缺乏兴趣、效率低 请病假人数增多 出现原因不明的疲惫现象 人员流动增多，常发生争吵 　　缺勤是衡量员工积极性的一项标准 主管什么样的行为能够激励员工 友善微笑、真诚赞美 点头同意目光的注视 关心地询问 同理心聆听 用语言或身体语言表达的适当的亲热活动.一起讨论或谈话. 客观承认错误承担责任. 听取不同意见 　陷阱一：你不能说“不知道”； 陷阱二：你必须处处维护你的员工； 陷阱三：你必须以身作则、事必躬亲 忌言一：我帮不了你； 忌言二：政策向来如此； 忌言三：没有人想你这样抱怨； 忌言四：不高兴就走人呗 什么是目标管理 你为什么不愿意设定目标呢 第一， 不了解目标的重要性，从小没有人教导我们什么是目标，更不知道为什么要设定目标。 第二， 不知道如何设定目标，在我们的学校教育当中从来没有教导我们如何设定目标，如何去达成目标。 第三， 因为害怕被别人拒绝，假如我们不设定目标，我们就不会被别人批评，嘲笑。我们可以免除害怕被拒绝的恐怖。 第四， 害怕自己会失败，一般成年人在生活上失败最大的原因就是对失败的恐惧感。总以为我不能，我可能会损失钱财，浪费时间，我不能。 目标的作用 给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的所产生的效果 使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间 能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率 能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力 有效的工作计划 计划是为完成一定的目标而事前对措施和步骤作出 部署。简单地说, 为实现目标应如何做, 即: 5W2H: 什么是团队 　拿出自己的最高水平，并且帮助自己周围的同事也达到最高水平，这才叫团队 团队的组建 合理化建议 Starting with Toyota in the late 50’s and catching on in the mid – 80’s in the reminder of the industrial world, Lean Manufacturing has become a key strategy for manufacturers 起源于20世纪50年代丰田汽车公司，而在80年中期被欧美企业纷纷采用。随着微利时代的来临，精益生产模式成为企业竞争的有力武器 快速并准时交货 需求品种增加，特殊定制 不断改进质量及降低销售价格 产品的生命周期越来越短 无国界，中国成为世界工厂 生产能力的六大损失 故障停机 产品换型 待料离岗 细小停机 速度下降 质量损失 质量：不仅仅是“结果面”的质量 “结果面”的质量：客户对产品和服务的满意度 “过程面”的质量：从订单到发货一切过程的工作心态和质量 对待缺陷，三不政策 DON’T ACCEP