企业心理成本-企业成本管理不可忽视要素.doc

企业心理成本:企业成本管理不可忽视的要素 【摘 要】员工的消极情绪会增加企业的心理成本，需求理论、公平理论和员工的内部心理因素都会引起员工的消极情绪，企业应从这几方面入手来控制企业心理成本。 【关键词】心理成本；消极情绪；需求理论；公平理论；认知 低成本优势是企业竞争战略之一，如何进行良好的成本管理是企业必须持续关注的课题。经过企业的实践和理论界的探讨，目前已经形成了众多的成本管理方法，既包括定额成本法、标准成本法、目标成本法等传统的成本管理方法，也包括作业成本法、物料需求计划法、价值工程法等成本管理新方法。这些成本管理方法的运用对企业的“有形”成本控制都起到了巨大的作用，可以帮助企业创立并保持其低成本竞争优势。但企业在成本管理的过程中不应忽视另外一种“无形”成本：企业心理成本。 一、企业心理成本的界定 “企业心理成本”是由南京工业大学的硕士生沈洁昱在2006年提出的，源于他受工作中观察到的现象启发：员工的情绪会对企业的利益产生影响——员工情绪好时，会给企业带来额外的收益，而员工情绪不好时，也会给企业带来额外损失。因此界定“企业心理成本”为：由于员工消极情绪、情感等心理体验而造成的企业价值(利益)损失。 根据分立情绪理论的观点，消极情绪是指在某种具体行为中，由外因或内因影响而产生的不利于继续完成工作或正常思考的情感。消极情绪因人因时因事而异，在工作中，员工若由于工作环境的影响而处于消极情绪体验下，就会有一些宣泄消极情绪的负面行为，如语言宣泄、行为宣泄和逃避。这些都给企业带来利益损失，如：语言宣泄（表现为发牢骚）会影响团队的工作士气；行动宣泄（表现为员工的抵制、反抗行为、甚至是报复、破坏行为）和逃避（表现为员工工作的拖沓、甚至不作为）会给企业造成一些诸如丧失交易机会、企业资产损失等实际的利益损失。 这些利益损失不直接表现为企业的开支、大都不能用货币予以计量，也不符合成本的“为了实现价值增值而放弃的经济利益”的传统定义，但心理成本会影响企业利润最大化的实现、降低企业的业绩表现，从广义上讲也符合成本的内涵，应作为企业成本管理的要素引起企业的高度重视。 二、企业心理成本的形成机制 丹尼尔·戈尔曼认为，“情绪是感觉及其特有的思想、心理和生理状态及行动的倾向性”。企业的发展前景、同事之间的人际关系、工作压力、职位晋升、薪酬状况、安全感、管理者的情绪，甚至个人身体状况、家庭生活，都会影响员工的情绪。 （一）企业心理成本产生的理论解释 企业心理成本是众多因素交互作用的产物，有着极其复杂的产生过程。伊扎德的分化理论认为，情绪是在生命进程中分化发展起来的，认知、运动系统和情绪的相互作用经过认知整合导致了一定的情绪、体验和反应。 1.需求理论对情绪的影响解释 根据伊扎德的分化理论，情绪的产生是认知比较的结果，而认知的产生必须有一个参照标准，这个参照标准就是人的需求。马斯洛的需求理论全面系统阐述了人的需求体系：认为需求分为五种，象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。具体地说: 需求得到满足，就能产生积极的情绪和情感体验；需求没有满足，就会产生消极的情绪和情感体验。 2.公平理论对情绪的影响解释 马斯洛的需求理论表明，人的需求有精神上的，也有物质上的。员工在企业中获取的物质利益报酬，是物质需求的满足。但是，员工不仅会关注个人付出所获得的物质利益报酬，还会跟其他员工进行比较，即会对自己的价值与别人的价值比较。这就是美国心理学家js·亚当斯提出的公平理论。认为：人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。若其感觉到不公平便会产生消极情绪，直接影响职工的工作动机和行为。因此，公平理论要求企业公平、合理满足员工需求。 3.企业心理成本形成的影响因素 企业心理成本的形成受内部因素和外界因素两大方面因素的影响，其中起主导作用的是内部因素。外部因素主要是指员工工作的软硬环境，内部因素主要是指员工的认知评价、心理状态、心理需求、态度情感、思维方式、价值观以及理智责任感等因素。而要使员工产生积极地情绪体验，一方面外界环境有很大影响，但最重要的还是员工自身的内部因素。 （二）企业心理成本源于员工消极情绪 伊扎德认为：情绪使有机体对环境事件更敏感，能激起机体的活力；情绪对认知的发展和认知活动起着监督作用，它激发人去认识、去行动。消极的情绪状态会起到消极诱因作用。 1.消极情绪会降低企业效率 在日益激烈和复杂的竞争环境中，工作效率的高低已经成为影响企业成败的关键因素。心理学研究表明，无论体力劳动还是脑力劳动，人们都需要在积极的情绪下才能高效率地完成任务。当今企业中的绝大部分工作非单个员工或单个部门就能完成，需要员工之间、部门之间充分合作、共同努力