第三章 决策与计划_801007853.ppt

第三章 决策和计划 管理决策 企业总裁是一个职业的决策者，不确定性是他的敌人，克服它则是他的使命 所谓决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向，内容及方式的选择或调整过程 决策的类型 战略决策与战术决策 程序性决策和非程序性决策 个体决策与群体决策 初始决策与追踪决策 战略决策与战术决策，从对象和涉及的时限区分 调整组织的活动方向和内容 较长时间 组织活动能力的形成与创造过程 既定方向和内容下的活动方式 较短时间 对已经形成能力的应用 程序性决策和非程序性决策 预先规定的程序 处理方法 处理标准 重复出现 没有前例可以遵循 新问题 通常是关系重大 个体决策和群体决策 个人抉择 速度快 质量不高 可接受性不高 集体抉择 速度慢 质量高 可接受性高 初始决策与追踪决策 回溯分析 非零起点 双重优化 决策特点 目标性 可行性 选择性 满意性 过程性 动态性 决策过程 发现问题 确定目标 拟订方案 比较和选择方案 执行方案 检查处理 发现问题 要有责任心和危机感 要对环境敏感 组织在何时，何地已经或者将要发生问题 问题有什么影响 问题的根源 是否需要改变 确定目标 提出目标的最低和理想水平 明确多元目标之间的关系 限定目标的正负面效果 保持目标的可操作性 拟订方案 群策群力，集思广益 注意人们的非理性因素 形成简单文字 方案的前提条件要明确 比较和选择方案 要统筹兼顾 要注意反对意见 要有决断的魄力 执行方案 要有具体措施保证 确保决策方案的各项内容为人们所接受和了解 运用目标管理方法 建立重要工作的报告制度 检查处理 信息反馈到决策机构 及时发现偏差 重新评估 修改和执行 决策的影响因素 个人的控制支配 小群体意识 极化现象 环境 组织文化 过去的决策 决策者对风险的态度 决策的时间紧迫感 个人的控制支配 由于个性，组织地位，个人身份等原因，存在着某个个人对集体决策过多的进行控制和支配 小群体意识 群体凝聚力是群体对其成员的内在吸引力 群体凝聚力导致群体压力增强使群体对一致性强烈要求 一致性要求下，导致决策准确性下降 极化现象 极端性转移或冒险性转移 领导人保守，集体更加保守 领导人冒险，集体更加冒险 环境 环境特点影响着组织决策的频率和内容 环境中的其他组织的决策和行为影响着组织决策 组织文化和过去的决策 组织文化制约着人们的思想 文化对出新，改变等的态度 感情上和责任上人们不愿对过去决策进行重大调整 决策的时间紧迫性 时间敏感型和知识敏感性 时间敏感型：速度比质量重要 知识敏感型：质量比速度重要 集体决策的一些方法 头脑风暴法 德尔菲法 名义群体法 头脑风暴法 一种产生新思想，拟订备选方案的方法 规则 不许批评 多多益善 允许补充 德尔菲法 一种专家集体判断预测法 程序如下： 1） 先建立特别小组作为征集意见的主持机构，接着选定作为征询意见对象的专家名单。经过若干轮的意见征询后，特别小组拟出征询的问题，并把这些问题以书面形式（调查表）分别送交各位专家。（条件；这些专家彼此匿名，不得沟通）。请他们对所要预测的问题进行推测，发表书面意见。 2） 德尔菲法 2）主持机构收回调查表，对各专家的意见进行归纳分析，加以概括，然后再给专家们寄去征询调查表（第二轮），要求这些专家进一步澄清自己的观点并明确说出自己的意见，或者把其他专家（不透漏姓名）的意见通知这些专家，让他们重新考虑自己的意见。 3） 每位专家在调查征询过程中，任何时候都可以更改修正自己原先的意见，不过必须说明修改的理由，这样反复多次，逐步集中，最后得出正确的决策意见。 德尔菲法 德尔菲法的优点是没有把专家们召集在一起面对面地发表意见进行讨论，而是把他们隔开背对背地征求意见，便于他们自由地思考和发表意见，不受干扰和影响。 名义群体法 1）7-10名成员组成名义群体，依次围作在桌子旁边； 2）在给出需要决策的问题并告知名义群体的工作方法后，群体成员在静默中把自己的意见写到一叠纸条上； 3）5-10分钟后，记录员依次把每一个成员的一条意见写到桌子前面的大记事板上让大家看，此时崭时不进行讨论； 4）? 重复进行上一程序，直到所有意见全部写在大记事板上为止； 名义群体法 5）? 对每一条意见展开讨论，参与成员寻求对意见的澄静，表白自己是否支持的态度； 6）? 讨论毕，让每一个成员在互相保密的情况下写下自己关于所有意见的次序排列意见； 7）根据全体成员次序排列意见的情况，加以简单统计，按每一条意见得票数多寡重排次序，排在第一位的那条意见就被公认为决策意见。 一些改进集体决策的建议 1）? 政策决定集团的领导者，可以事先在政策决定集团的成员中指定某个人或某部分人员来担当批判者，专门提出反对意见和疑问。 2）? 领导者在决策过程中，事